Revolutionera ditt teams support med obegränsade biljettverktyg och funktioner

Upptäck Deskpros funktionsrika help desk-system, designat för att effektivisera kundsupporten och förbättra teamsamarbetet så att du kan överträffa supportens förväntningar.

Automatiseringar

Effektivisera ditt arbetsflöde med kraftfull automatisering

Spara tid och minska kostnaderna med intelligenta help desk-automatiseringsverktyg

Autosvarare
Anpassa automatiska e-postsvar för var och en av dina avdelningar och ge svar.
Upptrappningar
Kör globala åtgärder på help desk för att prioritera biljetter efter en fördefinierad period av inaktivitet.
Uppföljning
Kör automatiskt specifika åtgärder eller ställ in påminnelser som ska ske efter en tidsperiod.
Makron
Schemalägg eller kör en serie fördefinierade åtgärder med ett knapptryck.
Massaktioner
Tillämpa samma åtgärd på flera biljetter samtidigt utan att behöva uppdatera dem individuellt.
SLA
Skapa universella mål för att svara på och lösa ärenden i help desk.
Utdrag
Skapa ett bibliotek med standardsvar att infoga i svar som kan anpassas automatiskt.
Biljettuppdrag
Tilldela biljetter till specifika agenter, team eller avdelningar manuellt eller automatiskt med utlösare.
Utlösare
Bygg händelsebaserade arbetsflöden som kan automatisera åtgärder i din help desk.
Brådskande karaktär
Tilldela automatiskt eller manuellt en brådskande poäng till biljetter för att prioritera viktiga frågor.

Livechatt

Ha fler mänskliga samtal

Lös användarnas problem i realtid med inbyggd programvara för livechatt.

Chattavdelningar
Styr vilka agenter som kan komma åt chattar i linje med användargrupper och agentbehörigheter.
Chatt inbäddning
Bädda in en chattwidget på din webbplats för att få kontakt med kunder var som helst.
Chatt historik
Se alla öppna och stängda chattar från en användare från deras profil i agentgränssnittet.
Chattbiljetter
Chattar skapar automatiskt biljetter så att du kan följa upp om problemet inte är löst just nu.
Anpassade chattfält
Ställ in anpassade fält för att registrera ytterligare information om chattar, allt eftersom de inträffar.
Livechatt
Kommunicera med kunder i realtid med vår webbaserade livechattmjukvara.
budbärare
Få kontakt med kunder och lös problem i realtid med helt integrerad livechatt.
Multi-Agent Chat
Bjud in kollegor till livechatt för att samarbeta om support och lösa användarnas problem.
Flerspråkig chatt
Stöd chattar på flera språk och dirigera konversationer till agenter med specifika språkkunskaper.
Användarblockering
Blockera kunder i 24 timmar om de spammar eller missbrukar chattfunktionen.
Användarhistorik
Se varje kunds hela historik över biljetter, chattar och mer med hjälpcentralen.

Samarbetsverktyg

Samarbeta om support

Deskpro gör det enkelt att samarbeta med kollegor, så att du kan fokusera på att lösa ärenden.

@nämner
Lägg till en intern anteckning och @mention kollegor för att meddela dem att du behöver deras hjälp.
Agentanteckningar
Kommunicera direkt med andra agenter inom en öppen biljett med hjälp av privata interna anteckningar.
Samtalsdistribution
Distribuera samtal till agenter med vår round robin, baserat på en enkel kö eller minst utnyttjad modell.
Avdelningar
Dela in help desk i grupper som representerar din organisation och kontrollerar deras åtkomst.
Samtal med flera agenter
Lägg till andra agenter till samtal, eller skicka samtal till agenter med alternativ för varma och kalla överföringar.
Multi-Agent Chat
Bjud in kollegor till livechatt för att arbeta tillsammans för att ge det bästa stödet.
Round Robin Uppdrag
Fördela automatiskt biljetter, chattar och samtal till agenter jämnt när de kommer till help desk.
Teammeddelanden
Tillåt agenter att kommunicera och samarbeta inom help desk direkt.
Biljettföljare
Håll koll på biljetter genom att följa dem och få aviseringar om uppdateringar utan att bli tilldelade.
Biljettlåsning
Antikollisionsverktyg hjälper dig att kommunicera med agenter när du arbetar med en biljett och förhindrar dem från att redigera.
Arbetsytor
Länka flera instanser av Deskpro och flytta sömlöst mellan dina olika help desk från ett gränssnitt.

CRM

Få kontakt med användare och vårda relationer

Skapa meningsfulla och korrekta bilder av varje kund och organisation.

Förbjudna användare
Blockera e-post- eller IP-adresser för att förhindra skräppost eller kränkande användare från att kontakta din help desk.
CRM-regler
Skapa regler som automatiskt associerar kunder med organisationer baserat på e-postdomäner.
Anpassade fält
Skapa anpassade fält för användar- och organisationsposter för att lagra mycket specifik information.
Slå samman profiler
Kombinera flera eller dubbla kundposter till en med det praktiska sammanfogningsanvändarverktyget.
Organisationsprofiler
Registrera och spåra de organisationer som dina användare är associerade med.
Användarregistrering
Definiera regler för hur användare kan skapa nya konton kopplade till hjälpcentralen i ditt hjälpcenter.
Användarprofiler
Skapa och hantera profiler för varje individ som kontaktar din help desk.
Användargrupper
Lägg till kunder i grupper som bestämmer vilket innehåll och vilka delar av help desk de kan komma åt.
Användarhistorik
Se varje kunds hela kommunikationshistorik med din help desk.
Användarnöjdhet
Samla in feedback efter biljettsvar för att se vad dina kunder tycker om din tjänst.

Anpassning

Supportplattformen som är helt din egen

Bygg en help desk och ett hjälpcenter som perfekt passar din organisations behov.

Automatisk routing
Definiera dina nya biljettutlösare som dirigerar inkommande biljetter och utför anpassade åtgärder.
Agentbehörigheter
Bestäm vad agenter kan se och interagera med på din help desk med anpassade behörigheter.
Konfigurera utlösare
Skapa anpassade triggerbeteenden genom att ändra standardutlösare eller bygga dina egna.
Custom Branding
Skapa specialanpassade hjälpcenter för att representera dina varumärken eller produkter.
Anpassade domäner
Anpassa din help desk-URL med en anpassad domän; Kunder på plats kan välja sin exakta URL och IP-adress.
Anpassade fält
Definiera anpassade fält för biljetter, användare och organisationer för att lagra mycket specifik information.
Inställningar för datum och tid
Skapa anpassade arbetsdagar och anpassa datumformatet som din help desk använder som standard.
E-postmallar
Skapa e-postmallar som är skräddarsydda för dina kunders specifika användarresor.
Biljettlistor
Bygg anpassade listor över biljetter med intuitiva filter för att hjälpa dig att visa, hantera och arbeta med biljetter.
Widgetar och appar
Skapa anpassade widgets och appar för help desk med HTML och JavaScript.

E-postbiljetter

Effektivisera supporten med programvara för e-postbiljetter

Spåra, prioritera och lös enkelt alla e-postmeddelanden som behandlas av ditt centraliserade biljettsystem.

Åtgärdskoder
Utlösa help desk-åtgärder när du svarar från din e-postleverantör med åtgärdskoder.
Agent CCs
Tillåt kunder att lägga till agenter som ärendeföljare genom att CC:a dem i ett e-postmeddelande.
Automatiska e-postmeddelanden
Anpassa e-postmeddelanden för automatiska svar för varje avdelning för mer relevanta och skräddarsydda svar.
Avdelningens räkenskaper
Tilldela biljetter som skickas till en specifik e-postadress till relevant avdelning automatiskt.
Dubblettdetektering
Ignorera automatiskt dubbletter av e-postmeddelanden från samma person inom en kort period.
Förebyggande av missbruk via e-post
Avvisa automatiskt meddelanden från skräppostrobotar, oseriösa automatiseringar eller otillåtna konton.
E-postkontoutlösare
Skapa regler som dikterar vad som händer när nya ticker skickas till din help desks e-postkonton.
E-postmallar
Använd, redigera och anpassa mallinnehållet i automatiska e-postmeddelanden.
Utgående loggar
Visa och granska utgående e-postmeddelanden som ännu inte har skickats eller som inte har skickats.
Prisbegränsande
Förhindra missbruk genom att begränsa det maximala antalet e-postmeddelanden en person kan skicka under en period.
Ämnesmatchning
Avgör automatiskt om inkommande meddelanden är svar på befintliga biljetter.
Biljettkonton
Konfigurera de specifika konton som kommer att användas för att acceptera och dirigera biljetter till help desk.
Biljettskapande
Skapa biljetter för kunders räkning via e-post, eller vidarebefordra användarmail till help desk.
Biljettsvar
Du kan svara på ärenden från din e-postleverantör snarare än hjälpdeskgränssnittet.
Delad inkorg
Hantera alla kundinteraktioner och biljetter från en enda, delad inkorg i help desk.
Enkätförfrågningar
Skicka automatiska förfrågningar till kunder för att samla in feedback om agentens prestation.

Blanketter

Supercharge support med strukturerad datainsamling

Minska förfrågningar om mer data genom att få all information du behöver första gången.

Fält endast för ombud
Skapa särskilda anpassade fält för agenter att fylla i under deras support istället för kunder.
Chattfält
Skapa specifika anpassade fält för livechattar för att spela in ytterligare information om pågående konversationer.
CRM-fält
Definiera anpassade fält för kunder och organisationer för att lagra deras viktigaste detaljer.
Obligatoriska fält
Se till att agenter eller användare tillhandahåller all information du behöver genom att göra obligatoriska värden eller fält.
Fältvalidering
Ställ in valideringskrav för alla ärendefält som kräver input från antingen en användare eller en agent.
Biljettfält
Skapa anpassade datafält som passar dina behov för att vara mer relevanta för din organisation.
Formulärlayouter
Konfigurera din formulärfältslayout för att styra vilka fält som ingår i hjälpcentret eller kontaktformulären.
Användarfält
Fånga all kundinformation som är mest relevant för din specifika organisation med anpassade användarfält.

Hjälpcenter

Hjälp dina kunder att hjälpa sig själva

Tillhandahålla en 24/7 självbetjäningsplattform för kunder med ett bibliotek med supportresurser.

Kommentarer
Tillåt kunder att lägga till kommentarer till ditt hjälpcenterinnehåll och främja diskussioner.
gemenskap
Visa och hantera kundförslag och förfrågningar via ditt communityforum.
Filer
Var värd för nedladdningsbara filer och resurser i ditt hjälpcenter, tillgängliga för nedladdning dygnet runt.
Ordlista
Skapa en ordlista för att ge kunderna definitioner av de termer som används i ditt innehåll.
Guider
Skapa ett indexerat bibliotek med instruktionsmanualer som finns på ditt hjälpcenter.
Hjälpcenter
Låt användare interagera med innehållet på din hjälpcenterplattform och skicka in biljetter.
Hjälpcenterdesign
Anpassa hjälpcentret så att det passar ditt varumärke med våra flexibla mallar och editor.
Kunskapsbas
Författar och publicerar artiklar som ger kunderna instruktionsinformation och svarar på vanliga frågor.
Flerspråkigt innehåll
Översätt och publicera hjälpcenterinnehåll på flera språk för en internationell publik.
Nyhetsinlägg
Håll användarna uppdaterade med den senaste informationen om din organisation, produkter eller tjänster.
Publicering
Publicera och hantera innehåll på ditt hjälpcenter med olika behörigheter från en help desk.
Granska datum
Lägg till recensioner och opublicerade datum för att säkerställa att ditt hjälpcenterinnehåll inte blir inaktuellt.

Appar och integrationer

Effektivisera ditt arbetsflöde med sömlösa anslutningar

Integrera din help desk sömlöst med tusentals skräddarsydda appar och integrationer.

API import och export
Använd vårt Full REST API för att flytta data mellan en extern källa och din help desk.
Deskpro App Library
Anslut till apparna du använder varje dag för att öka effektiviteten i hela din organisation.
Autentisering
Aktivera SSO för kunder och agenter med inloggningsuppgifter från dina externa tjänster.
Anpassade widgetar och appar
Skapa dina widgets och appar för att modifiera help desk med HTML och JavaScript.
Bädda in formulär och widgetar
Bädda in formulär och widgets på din webbplats så att kunderna enkelt får tillgång till help desk-funktioner.
Fullständigt REST API
Använd extern kod för att sömlöst hämta, ändra eller skapa data inom help desk.
Help Desk importör
Migrera enkelt befintliga help deskdata från andra leverantörer som Zendesk, Kayako och Freshdesk.
SSO-autentisering
Tillåt agenter att logga in med en enda uppsättning autentiseringsuppgifter när de är aktiverade på help desk.
Webhook-åtgärder
Ring och skicka åtgärder till externa tjänster med help deskens kraftfulla automatiseringar.
Zapier-integration
Utöka din help desk genom att ansluta tusentals appar via vår Zapier-integration.

Lokalisering

Help Desk-programvara som talar ditt språk

Gör det enkelt för dina internationella team att arbeta i harmoni med lokaliserade help desk-verktyg.

Översättning av innehåll
Skapa och hantera översatta versioner av innehåll i hjälpcentret för att ge flerspråkig support.
Kontorstid
Biljetter dirigeras automatiskt till ditt globala team baserat på agenternas arbetstider.
Inställningar för datum och tid
Anpassa formatet som din help desk använder för att visa datum och tider.
Internationella utdrag
Översätt dina Snippets så att kunderna kan få de bästa svaren på deras språk.
Språkpaket
Importera språkpaket för att låta agenter och användare få tillgång till din support på över 25 olika språk.
Lokaliseringsfunktioner
Bygg starkare globala relationer med en verkligt flerspråkig help desk-plattform.
Maskinöversättning
Lös eventuella problem genom att översätta biljettmeddelanden med vår inbyggda Microsoft Translator.
Supportcenter för flera språk
Stöd flera varumärken och platser för globala organisationer från en enda help desk.
Tidszoner
Se till att lokala och internationella agenter kan arbeta tillsammans i harmoni med arbetstidszoner.
Översatta formulär
Dynamiska formulär kan på ett intelligent sätt matcha språket som kunderna visar hjälpcentret på.

Rapportering

Utnyttja kraften i supportanalys

Förstå kunder och förbättra supporten med insikter du kan agera på, realtidsdata över anpassade instrumentpaneler och rapporter.

Agentaktivitetsrapporter
Kör rapporter baserade på agentåtgärder, genomför revisioner för specifika datum och övervaka agentaktivitet.
Agentövervakning
Övervaka hur agenter använder och interagerar med help desk med agenttidloggar.
Fakturering
Debitera kunderna summor pengar baserat på mängden support du ger.
Faktureringsrapporter
Kör enkla rapporter om tid eller monetära avgifter som loggas av agenter med hjälp av tids- och faktureringsfunktionerna.
Inbyggda rapporter
Använd över 150+ inbyggda rapporter tillgängliga för dig för att spåra din help desks prestanda.
Instrumentbrädor
Skapa anpassade instrumentpaneler för att visa dina resultatdata och mätvärden vackert.
Exportera rapporter
Du kan exportera rapporter som CSV-filer eller e-posta dem till intressenter för att hålla alla uppdaterade.
Rapporter
Övervaka help deskaktivitet och mätvärden med vårt inbyggda rapporteringsgränssnitt i realtid.
Stat Builder
Skapa kraftfulla anpassade rapporter för att avslöja mycket specifika mätvärden med ett enkelt DPQL-frågespråk.
Biljettnöjdhet
Övervaka din kundfeedback med betygen från biljettnöjdhetsundersökningar.

Verktyg för biljetthantering

Håll koll på varje biljett

Introducera enkel förfrågningshantering med funktioner för organisation och prioritering.

Etiketter
Lägg till texttaggar till biljetter så att du kan filtrera och gruppera liknande objekt i help desk.
Listor
Bygg anpassade listor över biljetter med intuitiva filter för att hjälpa dig att visa, hantera och arbeta med biljetter.
Problem
Gruppera alla biljetter relaterade till ett problem för att enkelt spåra öppna problem och massuppdatera användare.
Köer
Biljettköer bryter ner dina öppna biljetter och kategoriserar dem för att underlätta navigeringen.
Stjärnor
Kategorisera biljetter du vill följa med stjärnor som inte kan ses av andra agenter.
Statuser
Spåra om en agent eller användare behöver agera nästa på en ärende och se när ett problem är löst.
Uppgifter
Planera och organisera uppgifter som agenter behöver slutföra för att lösa kundproblem.
Biljettsökning
Utför sökningar efter specifika biljetter mot innehåll och förfina det efter ämne, författare och mer.

säkerhet

Kompatibel och säker help desk-mjukvara

Håll din help desk-data skyddad och säker med robusta säkerhetsrutiner.

Förebyggande av missbruk
Avvisa automatiskt biljetter från spambots, konstiga automatiseringar eller otillåtna konton.
Autentiseringsappar
Aktivera SSO för kunder och agenter med inloggningsuppgifter från dina externa tjänster.
CAPTCHA
Visa CAPTCHA för att skydda mot misstänkt eller potentiellt kränkande aktivitet.
Datasäkerhet
All kunddata skrivs omedelbart till disk och säkerhetskopieras på flera platser.
IP-vitlista
Begränsa inloggningsåtkomst till agenter som kommer från betrodda IP-adresser.
Lockout för inloggning
Lås konton automatiskt efter flera misslyckade inloggningsförsök inom en kort period.
Betalningsskydd
Deskpro är verifierad som Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) kompatibel.
Fysisk säkerhet
Vår molnleverantör (AWS) driver kompatibla datacenter, som regelbundet granskas externt.
Serverövervakning
Vi använder flera tjänster för att övervaka serverprestanda, inklusive Pingdom, Cloudwatch och Scalyr.
SSO-autentisering
Tillåt agenter att logga in med en enda uppsättning autentiseringsuppgifter när de är aktiverade på help desk.
Systemsäkerhet
Anslutningen till vår tjänst är krypterad och SSL-kryptering är tillgänglig.

Sociala media

Stöd användare på de plattformar de älskar

Förenkla sociala interaktioner på Facebook, Twitter, WhatsApp och SMS från din help desk.

Facebook
Stöd dina kunder via din Facebook-företagsprofil; svara på inlägg, omnämnanden och DM.
Instagram
Svara på användarnas kommentarer på dina inlägg och svara på frågor via DM från ditt Instagram-konto.
SMS-biljetter
Du kan också svara på användarförfrågningar som skickas till help desk via sms direkt till deras mobil.
Sociala media
Ge support över alla dina sociala mediekanaler för att hjälpa dig på de plattformar som dina användare älskar.
Biljetter till sociala medier
Meddelanden från dina olika sociala mediekanaler blir automatiskt biljetter i help desk.
WhatsApp
Prata med kunder direkt från deras WhatsApp-konton så att de kan stödjas på språng.
X (Twitter)
Kommunicera med kunder via privata X (Twitter) DM:s eller svara på offentliga inlägg.

Röst

Kraftfullt callcenter till hands

Helt integrerad callcenterprogramvara inbyggd i din help desklösning.

Bilskötare
Dirigera kunder till rätt avdelning eller agent innan samtalet visas i agentgränssnittet.
Ring köer
Gruppera dina team eller agentavdelningar i köer för att automatiskt dirigera samtal till dem.
Samtalsinspelning
Spela in och spara automatiskt alla aktiva samtal inom Deskpro för framtida referens.
Samtalsdirigering
Se till att rätt kund dirigeras till rätt agent med intelligent samtalsdirigering.
Nummerpresentation och historik
Inkommande samtal visar kundinformation för att beväpna agenter med viktig supportinformation.
Deskpro Voice
Vår inbyggda softphone-integration ger ett callcenter till hands.
Samtal med flera agenter
Lägg till ytterligare en agent till ett aktivt samtal, eller skicka samtal till olika team med kalla och varma överföringar.
Musik & Hälsningar
Ladda upp hälsning, håll, vänta och IVR-ljudfiler, spela in dina egna eller använd vår text-till-tal-generator.
Nummertillägg
Tilldela anknytningsnummer till specifika agenter eller avdelningar och förenkla routing.
Round Robin
Fördela samtal till agenter jämnt, baserat på en kö eller minst utnyttjad modell.
Röstbiljetter
Samtal blir automatiskt biljetter, plus starta samtal på befintliga biljetter för att hålla konversationen uppkopplad.
Röstbrevlåda
Tillåt kunder att lämna röstmeddelanden som automatiskt skapar en biljett.

Administration

Säg hej till obegränsad konfiguration

Konfigurera din help desk för att optimera arbetsflöden och automatisera manuella processer.

Åtkomstlogg
Du kan komma åt och granska en fullständig logg över alla administrativa ändringar i help desk.
Agent radering
Ta bort valfri agent från help desk, eller konvertera deras konto till en kundprofil.
Agentegenskaper
Definiera egenskaperna för varje agent och hur de kan interagera med help desk.
Avdelningsbehörigheter
Begränsa agentens tillgång till biljetter i help desk som tillhör specifika avdelningar.
Utlösare
Definiera de specifika villkoren som måste uppfyllas för att triggers ska köras som du arrangerar.
Användarregistrering
Styr hur kunder kan skapa nya konton kopplade till din help desk.
Användargrupper
Gruppera användare och bestäm deras behörigheter via help desk och hjälpcenter.