Revolucionirajte podporo svoje ekipe z neomejenimi orodji in funkcijami za prodajo vstopnic

Odkrijte s funkcijami bogat sistem službe za pomoč uporabnikom Deskpro, ki je zasnovan za poenostavitev podpore strankam in izboljšanje sodelovanja v skupini, tako da lahko presežete pričakovanja podpore.

Avtomatizacije

Poenostavite svoj potek dela z zmogljivo avtomatizacijo

Prihranite čas in zmanjšajte stroške z inteligentnimi orodji za avtomatizacijo službe za pomoč uporabnikom

Samodejni odzivnik
Prilagodite samodejne e-poštne odgovore za vsak od svojih oddelkov in zagotovite zadržane odgovore.
Stopnjevanja
Zaženite globalna dejanja na službi za pomoč uporabnikom, da dodelite prednost vstopnicam po vnaprej določenem obdobju nedejavnosti.
Spremljanje
Samodejno zaženite določena dejanja ali nastavite opomnike, ki naj se pojavijo po preteku določenega časa.
Makri
Načrtujte ali zaženite vrsto vnaprej določenih dejanj s klikom gumba.
Množične akcije
Uporabite isto dejanje za več vstopnic hkrati, ne da bi jih morali posodobiti posamično.
SLA
Ustvarite univerzalne cilje za odgovarjanje in reševanje prijav v službi za pomoč uporabnikom.
Izrezki
Ustvarite knjižnico pripravljenih odgovorov za vstavljanje v odgovore, ki jih je mogoče samodejno prilagoditi.
Dodeljevanje vstopnic
Ročno ali samodejno s sprožilci dodelite vstopnice določenim agentom, ekipam ali oddelkom.
Sprožilci
Zgradite delovne tokove, ki temeljijo na dogodkih in lahko avtomatizirajo dejanja v vaši službi za pomoč uporabnikom.
Nujnost
Samodejno ali ročno dodelite oceno nujnosti vstopnicam, da določite prednost pomembnim zadevam.

Klepet v živo

Imejte več človeških pogovorov

Rešite težave uporabnikov v realnem času z vgrajeno programsko opremo za klepet v živo.

Oddelki za klepet
Nadzirajte, kateri agenti lahko dostopajo do klepetov v skladu z uporabniškimi skupinami in dovoljenji agentov.
Vdelava klepeta
Vdelajte pripomoček za klepet na svoje spletno mesto, da se povežete s strankami od koder koli.
Zgodovina klepeta
Oglejte si vse odprte in zaprte klepete uporabnika iz njegovega profila v agentskem vmesniku.
Vstopnice za klepet
Klepeti samodejno ustvarijo vstopnice, tako da lahko nadaljujete, če težava v tistem trenutku ni odpravljena.
Polja za klepet po meri
Nastavite polja po meri za beleženje dodatnih informacij o klepetih, ko se odvijajo.
Klepet v živo
Komunicirajte s strankami v realnem času z našo spletno programsko opremo za klepet v živo.
Messenger
Povežite se s strankami in razrešite težave v realnem času s popolnoma integriranim klepetom v živo.
Klepet z več agenti
Povabite kolege v klepete v živo, da se združite pri podpori in rešite težave uporabnikov.
Večjezični klepet
Podprite klepete v več jezikih in usmerjajte pogovore k agentom z določenimi jezikovnimi znanji.
Blokiranje uporabnika
Stranke blokirajte za 24 ur, če pošiljajo neželeno pošto ali zlorabljajo funkcijo klepeta.
Zgodovina uporabnika
Oglejte si celotno zgodovino vstopnic, klepetov in drugega posamezne stranke s službo za pomoč uporabnikom.

Orodja za sodelovanje

Združite se pri podpori

Deskpro olajša sodelovanje s sodelavci, tako da se lahko osredotočite na reševanje prijav.

@omembe
Dodajte interno opombo in @omenite sodelavce, da jih obvestite, da potrebujete njihovo pomoč.
Opombe agenta
Komunicirajte neposredno z drugimi agenti znotraj odprte karte z uporabo zasebnih internih opomb.
Distribucija klicev
Porazdelite klice agentom z našim krožnim sistemom, ki temelji na preprosti čakalni vrsti ali najmanj uporabljenem modelu.
Oddelki
Razdelite službo za pomoč uporabnikom v skupine, ki predstavljajo vašo organizacijo, in nadzorujte njihov dostop.
Klici z več agenti
Dodajte druge agente klicem ali pošljite klice agentom z možnostmi vročega in hladnega prenosa.
Klepet z več agenti
Povabite kolege v klepete v živo, da skupaj zagotovite najboljšo podporo.
Round Robin Naloga
Samodejno enakomerno porazdelite vstopnice, klepete in klice agentom, ko pridejo v službo za pomoč uporabnikom.
Timsko sporočanje
Agentom omogočite takojšnjo komunikacijo in sodelovanje znotraj službe za pomoč uporabnikom.
Sledilci vstopnic
Spremljajte vstopnice tako, da jih spremljate, in prejemajte obvestila o posodobitvah, ne da bi vam bili dodeljeni.
Zaklepanje vstopnic
Orodja za preprečevanje trkov vam pomagajo komunicirati z agenti, ko delate na vstopnici, in jim preprečijo urejanje.
Delovni prostori
Povežite več primerkov Deskpro in se nemoteno premikajte med različnimi službami za pomoč prek enega vmesnika.

CRM

Povežite se z uporabniki in negujte odnose

Ustvarite smiselne in natančne slike o vsaki stranki in organizaciji.

Prepovedani uporabniki
Blokirajte e-poštne naslove ali naslove IP, da neželeno pošto ali žaljivim uporabnikom preprečite stik z vašo službo za pomoč uporabnikom.
Pravila CRM
Ustvarite pravila, ki samodejno povezujejo stranke z organizacijami na podlagi e-poštnih domen.
Polja po meri
Ustvarite polja po meri za zapise uporabnikov in organizacij za shranjevanje zelo specifičnih informacij.
Združi profile
Združite več ali podvojene zapise strank v enega s priročnim uporabniškim orodjem za spajanje.
Profili organizacije
Zabeležite in spremljajte organizacije, s katerimi so povezani vaši uporabniki.
Registracija uporabnika
Določite pravila, kako lahko uporabniki ustvarijo nove račune, povezane s službo za pomoč uporabnikom v vašem centru za pomoč.
Uporabniški profili
Ustvarite in upravljajte profile za vsakega posameznika, ki stopi v stik z vašo službo za pomoč uporabnikom.
Uporabniške skupine
Dodajte stranke v skupine, ki določajo, do katere vsebine in delov službe za pomoč uporabnikom lahko dostopajo.
Zgodovina uporabnika
Oglejte si celotno zgodovino komunikacije vsake stranke z vašo službo za pomoč uporabnikom.
Zadovoljstvo uporabnikov
Zberite povratne informacije po odzivih na vstopnice, da vidite, kaj vaše stranke mislijo o vaši storitvi.

Prilagajanje

Platforma za podporo, ki je povsem vaša

Zgradite službo za pomoč in center za pomoč, ki popolnoma ustreza potrebam vaše organizacije.

Samodejno usmerjanje
Določite nove sprožilce vstopnic, ki usmerjajo dohodne vstopnice in izvajajo dejanja po meri.
Dovoljenja agenta
Z dovoljenji po meri določite, kaj si lahko agenti ogledajo in komunicirajo na vaši službi za pomoč uporabnikom.
Konfigurirajte sprožilce
Ustvarite vedenja sprožilcev po meri tako, da spremenite privzete sprožilce ali zgradite svoje.
Blagovna znamka po meri
Ustvarite centre za pomoč z blagovnimi znamkami po meri, ki bodo predstavljali vaše blagovne znamke ali izdelke.
Domene po meri
Prilagodite URL svoje službe za pomoč uporabnikom z domeno po meri; Stranke na mestu uporabe lahko izberejo svoj natančen URL in naslov IP.
Polja po meri
Določite polja po meri za vstopnice, uporabnike in organizacije za shranjevanje zelo specifičnih informacij.
Nastavitve datuma in časa
Ustvarite delovne dneve po meri in prilagodite obliko datuma, ki jo vaša služba za pomoč privzeto uporablja.
E-poštne predloge
Ustvarite e-poštne predloge, ki so prilagojene specifičnim uporabniškim potovanjem vaših strank.
Seznami vstopnic
Sestavite sezname vstopnic po meri z intuitivnimi filtri za pomoč pri ogledu, upravljanju in delu na vstopnicah.
Pripomočki in aplikacije
Ustvarite pripomočke in aplikacije po meri za službo za pomoč uporabnikom z uporabo HTML in JavaScript.

Prodaja vstopnic po e-pošti

Poenostavite podporo s programsko opremo za prodajo vstopnic po e-pošti

Z lahkoto sledite, razporedite po prioritetah in rešite vsako e-pošto, ki jo obdela vaš centralizirani sistem izdajanja vozovnic.

Akcijske kode
Sprožite dejanja službe za pomoč uporabnikom, ko od ponudnika e-pošte odgovorite s kodami dejanj.
Agent CC
Omogočite strankam, da agente dodajo kot spremljevalce vstopnic, tako da jih v e-poštnem sporočilu pošljejo v CC.
Samodejna e-pošta
Prilagodite e-poštna sporočila s samodejnim odgovorom za vsak oddelek za ustreznejše in prilagojene odgovore.
Računi oddelka
Vstopnice, poslane na določen e-poštni naslov, samodejno dodeli ustreznemu oddelku.
Odkrivanje dvojnikov
Samodejno prezrite podvojena e-poštna sporočila iste osebe v kratkem času.
Preprečevanje zlorabe elektronske pošte
Samodejno zavrni sporočila robotov za neželeno pošto, lažnih avtomatizacij ali žaljivih računov.
Sprožilci e-poštnega računa
Ustvarite pravila, ki narekujejo, kaj se zgodi, ko so novi tickerji poslani na e-poštne račune vaše službe za pomoč uporabnikom.
E-poštne predloge
Uporabite, uredite in prilagodite vsebino predloge samodejnih e-poštnih obvestil.
Odhodni dnevniki
Oglejte si in nadzirajte odhodna e-poštna sporočila, ki še niso bila poslana ali jih ni bilo mogoče poslati.
Omejitev hitrosti
Preprečite zlorabo tako, da omejite največje število e-poštnih sporočil, ki jih lahko oseba pošlje v določenem obdobju.
Ujemanje predmetov
Samodejno določi, ali so dohodna sporočila odgovori na obstoječe prijave.
Računi za prodajo vstopnic
Konfigurirajte posebne račune, ki bodo uporabljeni za sprejemanje in usmerjanje vstopnic v službo za pomoč uporabnikom.
Ustvarjanje vstopnice
Ustvarite vstopnice v imenu strank po e-pošti ali posredujte uporabniško pošto službi za pomoč uporabnikom.
Odgovori na vstopnice
Na prijave lahko odgovorite pri svojem ponudniku e-pošte in ne prek vmesnika službe za pomoč uporabnikom.
Prejeto v skupni rabi
Upravljajte vse interakcije s strankami in prijave iz enotnega skupnega predala v službi za pomoč uporabnikom.
Zahteve za anketo
Pošljite samodejne zahteve strankam, da zberete povratne informacije o uspešnosti posrednika.

Obrazci

Supercharge podpora s strukturiranim zbiranjem podatkov

Zmanjšajte zahteve po več podatkih tako, da dobite vse informacije, ki jih potrebujete prvič.

Polja samo za agente
Ustvarite posebna polja po meri, ki jih bodo agenti izpolnjevali med podporo in ne stranke.
Polja za klepet
Ustvarite posebna polja po meri za klepete v živo za beleženje dodatnih informacij o tekočih pogovorih.
Polja CRM
Določite polja po meri za stranke in organizacije za shranjevanje njihovih najpomembnejših podrobnosti.
Obvezna polja
Zagotovite, da agenti ali uporabniki zagotovijo vse informacije, ki jih potrebujete, tako da vnesete obvezne vrednosti ali polja.
Preverjanje polja
Nastavite zahteve za preverjanje veljavnosti za vsa polja vozovnic, ki zahtevajo vnos s strani uporabnika ali agenta.
Polja vstopnic
Ustvarite podatkovna polja po meri, ki so v skladu z vašimi potrebami, da bodo ustreznejša za vašo organizacijo.
Postavitve obrazcev
Konfigurirajte postavitev polj obrazca, da nadzirate, katera polja so vključena v center za pomoč ali kontaktne obrazce.
Uporabniška polja
Z uporabniškimi polji po meri zajemite vse informacije o strankah, ki so najbolj pomembne za vašo specifično organizacijo.

Center pomoči

Pomagajte svojim strankam, da si pomagajo same

Zagotovite 24/7 samopostrežno platformo za stranke s knjižnico podpornih virov.

Komentarji
Omogočite strankam, da dodajajo komentarje k vsebini vašega centra za pomoč in spodbujajo razprave.
Skupnost
Oglejte si in upravljajte predloge in zahteve strank prek svojega foruma skupnosti.
Datoteke
Gostite prenosljive datoteke in vire v svojem centru za pomoč, ki so na voljo za prenos 24/7.
Glosar
Ustvarite glosar, da strankam zagotovite definicije izrazov, ki se uporabljajo v vaši vsebini.
Vodniki
Ustvarite indeksirano knjižnico uporabniških priročnikov z navodili, ki gostuje v vašem centru za pomoč.
Center pomoči
Omogočite uporabnikom interakcijo z vsebino platforme centra za pomoč in oddajo vstopnic.
Oblikovanje centra za pomoč
Prilagodite center za pomoč, da bo ustrezal vaši blagovni znamki z našimi prilagodljivimi predlogami in urejevalnikom.
Baza znanja
Piši in objavljaj članke, ki strankam ponujajo informacije o tem, kako naj, in odgovore na pogosta vprašanja.
Večjezična vsebina
Prevedite in objavite vsebino centra za pomoč v več jezikih za mednarodno občinstvo.
Objave novic
Uporabnike obveščajte o najnovejših informacijah o vaši organizaciji, izdelkih ali storitvah.
Založništvo
Objavite in upravljajte vsebino v svojem centru za pomoč z različnimi dovoljenji ene službe za pomoč uporabnikom.
Datumi pregleda
Dodajte ocene in neobjavljene datume, da zagotovite, da vsebina centra za pomoč ne bo zastarela.

Aplikacije in integracije

Poenostavite svoj potek dela z brezhibnimi povezavami

Brezhibno integrirajte svojo službo za pomoč uporabnikom s tisoči prilagojenih aplikacij in integracij.

Uvoz in izvoz API-ja
Uporabite naš Full REST API za premikanje podatkov med zunanjim virom in vašo službo za pomoč uporabnikom.
Knjižnica aplikacij Deskpro
Povežite se z aplikacijami, ki jih uporabljate vsak dan, da povečate učinkovitost v vaši organizaciji.
Preverjanje pristnosti
Omogočite SSO za stranke in agente s poverilnicami za prijavo iz vaših zunanjih storitev.
Pripomočki in aplikacije po meri
Ustvarite svoje pripomočke in aplikacije za spreminjanje službe za pomoč uporabnikom s HTML in JavaScript.
Vdelajte obrazce in pripomočke
Vdelajte obrazce in pripomočke na svoje spletno mesto, da strankam omogočite preprost dostop do funkcij službe za pomoč uporabnikom.
Popoln REST API
Uporabite zunanjo kodo za nemoteno pridobivanje, spreminjanje ali ustvarjanje podatkov znotraj službe za pomoč uporabnikom.
Help Desk uvoznik
Preprosto preselite obstoječe podatke službe za pomoč uporabnikom drugih ponudnikov, kot so Zendesk, Kayako in Freshdesk.
Preverjanje pristnosti SSO
Dovolite agentom, da se prijavijo z enim nizom poverilnic za lažjo uporabo, ko je omogočeno na službi za pomoč uporabnikom.
Dejanja Webhook
Pokličite in pošljite dejanja zunanjim storitvam z zmogljivo avtomatizacijo službe za pomoč uporabnikom.
Integracija Zapier
Razširite svojo službo za pomoč uporabnikom s povezovanjem na tisoče aplikacij prek naše integracije Zapier.

Lokalizacija

Programska oprema za pomoč uporabnikom, ki govori vaš jezik

Olajšajte svojim mednarodnim ekipam usklajeno delo z lokaliziranimi orodji službe za pomoč uporabnikom.

Prevod vsebine
Ustvarite in upravljajte prevedene različice vsebine centra za pomoč, da zagotovite večjezično podporo.
Poslovne ure
Vstopnice so samodejno poslane vaši globalni ekipi glede na delovni čas agentov.
Nastavitve datuma in časa
Prilagodite obliko, ki jo vaša služba za pomoč uporabnikom uporablja za prikaz datumov in ur.
Mednarodni izrezki
Prevedite svoje izrezke, da bodo lahko stranke prejele najboljše odgovore v svojem jeziku.
Jezikovni paketi
Uvozite jezikovne pakete, da omogočite agentom in uporabnikom dostop do vaše podpore v več kot 25 različnih jezikih.
Funkcije lokalizacije
Zgradite močnejše globalne odnose z resnično večjezično platformo službe za pomoč uporabnikom.
Strojno prevajanje
Rešite morebitne težave s prevajanjem sporočil o vstopnicah z našim vgrajenim Microsoftovim prevajalnikom.
Večjezični podporni centri
Podprite več blagovnih znamk in lokacij za globalne organizacije iz ene same službe za pomoč uporabnikom.
Časovni pasovi
Zagotovite, da lahko lokalni in mednarodni agenti sodelujejo v harmoniji z delovnimi časovnimi pasovi.
Prevedeni obrazci
Dinamični obrazci se lahko inteligentno ujemajo z jezikom, v katerem si stranke ogledajo center za pomoč.

Poročanje

Izkoristite moč analitike podpore

Razumejte stranke in izboljšajte podporo z vpogledi, na podlagi katerih lahko ukrepate, podatki v živo v realnem času na nadzornih ploščah in poročilih po meri.

Poročila o dejavnosti agentov
Izvajajte poročila na podlagi dejanj agentov, izvajajte revizije za določene datume in spremljajte dejavnost agentov.
Spremljanje agentov
Spremljajte, kako agenti uporabljajo in komunicirajo s službo za pomoč uporabnikom z dnevniki ur agentov.
Obračunavanje
Zaračunajte denarne zneske strankam glede na znesek podpore, ki jo nudite.
Poročila o zaračunavanju
Zaženite preprosta poročila o časovnih ali denarnih stroških, ki so jih zabeležili agenti s funkcijami za čas in zaračunavanje.
Vgrajena poročila
Uporabite več kot 150 vgrajenih poročil, ki so vam na voljo, da spremljate uspešnost službe za pomoč uporabnikom.
Nadzorne plošče
Ustvarite nadzorne plošče po meri za čudovit prikaz podatkov o uspešnosti in meritev.
Izvažanje poročil
Poročila lahko izvozite kot datoteke CSV ali jih pošljete zainteresiranim stranem po e-pošti, da bodo vsi na tekočem.
Poročila
Spremljajte dejavnost in meritve službe za pomoč uporabnikom z našim vgrajenim vmesnikom za poročanje v realnem času.
Stat Builder
Ustvarite zmogljiva poročila po meri za razkrivanje zelo specifičnih meritev z uporabo preprostega poizvedovalnega jezika DPQL.
Zadovoljstvo z vstopnico
Spremljajte povratne informacije strank z ocenami iz anket o zadovoljstvu vstopnic.

Orodja za upravljanje vstopnic

Bodite na tekočem z vsako vstopnico

Uvedite preprosto upravljanje zahtevkov s funkcijami organizacije in določanja prednosti.

Etikete
Vstopnicam dodajte besedilne oznake, da boste lahko filtrirali in združevali podobne elemente v službi za pomoč uporabnikom.
Seznami
Sestavite sezname vstopnic po meri z intuitivnimi filtri za pomoč pri ogledu, upravljanju in delu na vstopnicah.
Težave
Združite vse prijave, povezane z eno težavo, da preprosto sledite odprtim težavam in uporabnikom množičnih posodobitev.
Čakalne vrste
Čakalne vrste za vstopnice razčlenijo vaše odprte vstopnice in jih kategorizirajo za lažjo navigacijo.
Zvezdice
Kategorizirajte vstopnice, ki jim želite slediti, z zvezdicami, ki jih drugi agenti ne morejo videti.
Statusi
Spremljajte, ali mora agent ali uporabnik ukrepati kot naslednji na vstopnici, in preverite, kdaj je težava odpravljena.
Naloge
Načrtujte in organizirajte naloge, ki jih morajo opraviti agenti za reševanje težav strank.
Iskanje vstopnic
Izvedite iskanje določenih vstopnic glede na vsebino in jo izboljšajte glede na temo, avtorja in drugo.

Varnost

Skladna in varna programska oprema službe za pomoč uporabnikom

Poskrbite, da bodo vaši podatki službe za pomoč uporabnikom zaščiteni in varni z zanesljivimi varnostnimi praksami.

Preprečevanje zlorabe
Samodejno zavrni prijave robotov za neželeno pošto, čudnih avtomatizacij ali žaljivih računov.
Aplikacije za preverjanje pristnosti
Omogočite SSO za stranke in agente s poverilnicami za prijavo iz vaših zunanjih storitev.
CAPTCHA
Prikažite CAPTCHA za zaščito pred sumljivo ali potencialno zlorabo.
Varnost podatkov
Vsi podatki o strankah se takoj zapišejo na disk in varnostno kopirajo na več lokacijah.
Bela lista IP
Omejite prijavni dostop na agente, ki prihajajo z zaupanja vrednih naslovov IP.
Zaklepanje prijave
Samodejno zakleni račune po več neuspelih poskusih prijave v kratkem času.
Zaščita plačila
Deskpro je preverjeno skladen s standardom varnosti podatkov industrije plačilnih kartic (PCI DSS).
Fizično varovanje
Naš ponudnik oblaka (AWS) upravlja skladne podatkovne centre, ki so redno zunanje revidirani.
Nadzor strežnika
Za spremljanje delovanja strežnika uporabljamo več storitev, vključno s Pingdom, Cloudwatch in Scalyr.
Preverjanje pristnosti SSO
Dovolite agentom, da se prijavijo z enim nizom poverilnic za lažjo uporabo, ko je omogočeno na službi za pomoč uporabnikom.
Varnost sistema
Povezava z našo storitvijo je šifrirana, na voljo pa je tudi šifriranje SSL.

Družbeni mediji

Podprite uporabnike na platformah, ki jih imajo radi

Poenostavite družabne interakcije prek Facebooka, Twitterja, WhatsAppa in SMS-ov iz vaše službe za pomoč uporabnikom.

Facebook
Podprite svoje stranke prek vašega Facebook poslovnega profila; odgovarjati na objave, omembe in DM.
Instagram
Odgovarjajte na komentarje uporabnikov na vaše objave in odgovarjajte na vprašanja prek DM-ja iz svojega računa Instagram.
SMS vstopnice
Prav tako lahko odgovorite na poizvedbe uporabnikov, poslane službi za pomoč uporabnikom, prek besedila neposredno na njihov mobilni telefon.
Družbeni mediji
Zagotovite podporo na vseh svojih kanalih družbenih medijev, da pomagate na platformah, ki so všeč vašim uporabnikom.
Vstopnice za družbena omrežja
Sporočila iz vaših različnih kanalov družbenih medijev samodejno postanejo vstopnice v službi za pomoč uporabnikom.
WhatsApp
Pogovarjajte se s strankami neposredno iz njihovih računov WhatsApp, da bodo lahko prejeli podporo na poti.
X (Twitter)
Komunicirajte s strankami prek zasebnih DM-jev X (Twitter) ali odgovarjajte na javne objave.

Glas

Zmogljiv klicni center na dosegu roke

Popolnoma integrirana programska oprema za klicni center, vgrajena v vašo rešitev službe za pomoč uporabnikom.

Samodejni spremljevalec
Usmerite stranke k pravemu oddelku ali agentu, preden se klic prikaže v vmesniku agenta.
Čakalne vrste klicev
Združite svoje ekipe ali oddelke agentov v čakalne vrste, da samodejno preusmerite klice k njim.
Snemanje klica
Samodejno posnemite in shranite vse aktivne klice znotraj Deskpro za prihodnjo uporabo.
Usmerjanje klicev
Poskrbite, da bo prava stranka usmerjena k pravemu agentu z inteligentnim usmerjanjem klicev.
ID klicatelja in zgodovina
Pri dohodnih klicih so prikazani podatki o stranki, da agentom zagotovijo pomembne informacije o podpori.
Deskpro Voice
Naša vgrajena integracija programskega telefona zagotavlja klicni center na dosegu roke.
Klici z več agenti
Dodajte drugega agenta aktivnemu klicu ali pošljite klice različnim ekipam s hladnimi in toplimi preusmeritvami.
Glasba in pozdrav
Naložite zvočne datoteke pozdravov, čakaj, počakajte in IVR, posnemite svoje ali uporabite naš generator pretvorbe besedila v govor.
Številčne razširitve
Dodelite interne številke določenim agentom ali oddelkom in poenostavite usmerjanje.
Round Robin
Enakomerno porazdelite klice agentom na podlagi čakalne vrste ali najmanj uporabljenega modela.
Glasovno izdajanje vstopnic
Klici samodejno postanejo vstopnice in začnite klice na obstoječih vstopnicah, da ohranite povezavo med pogovorom.
Glasovna pošta
Omogočite strankam, da pustijo glasovno pošto, ki samodejno ustvari vstopnico.

skrbnik

Pozdravite brezmejno konfiguracijo

Konfigurirajte svojo službo za pomoč uporabnikom za optimizacijo delovnih tokov in avtomatizacijo ročnih procesov.

Dnevnik dostopa
V službi za pomoč uporabnikom lahko dostopate do celotnega dnevnika vseh upravnih sprememb in ga nadzirate.
Izbris agenta
Izbrišite katerega koli agenta iz službe za pomoč ali pretvorite njihov račun v profil stranke.
Lastnosti agenta
Določite lastnosti vsakega agenta in kako lahko komunicirajo s službo za pomoč uporabnikom.
Dovoljenja oddelka
Omejite dostop agentov do vstopnic v službi za pomoč uporabnikom, ki pripadajo določenim oddelkom.
Sprožilci
Določite posebne pogoje, ki morajo biti izpolnjeni, da se sprožilci izvajajo, kot ste določili.
Registracija uporabnika
Nadzorujte, kako lahko stranke ustvarijo nove račune, povezane z vašo službo za pomoč uporabnikom.
Uporabniške skupine
Združite uporabnike v skupine in določite njihova dovoljenja prek službe za pomoč in centra za pomoč.