Breng een revolutie teweeg in de ondersteuning van uw team met onbeperkte ticketingtools en -functies
Ontdek het veelzijdige help desksysteem van Deskpro, ontworpen om de klantenondersteuning te stroomlijnen en de teamsamenwerking te verbeteren, zodat u de ondersteuningsverwachtingen kunt overtreffen.
Automatiseringen
Stroomlijn uw workflow met krachtige automatisering
Bespaar tijd en verlaag de kosten met intelligente tools voor help deskautomatisering
Pas automatische e-mailantwoorden aan voor elk van uw afdelingen en zorg voor wachtantwoorden.
Voer globale acties uit op de help desk om tickets te prioriteren na een vooraf gedefinieerde periode van inactiviteit.
Voer automatisch specifieke acties uit of stel herinneringen in die plaatsvinden nadat een bepaalde periode is verstreken.
Plan of voer met één klik op de knop een reeks vooraf gedefinieerde acties uit.
Pas dezelfde actie tegelijkertijd toe op meerdere tickets zonder deze afzonderlijk te hoeven bijwerken.
Creëer universele targets voor het beantwoorden en oplossen van tickets in de help desk.
Creëer een bibliotheek met standaardantwoorden die u kunt invoegen in antwoorden die automatisch kunnen worden gepersonaliseerd.
Wijs tickets handmatig of automatisch toe aan specifieke agenten, teams of afdelingen met triggers.
Bouw op gebeurtenissen gebaseerde workflows die acties binnen uw help desk kunnen automatiseren.
Wijs automatisch of handmatig een urgentiescore toe aan tickets om belangrijke problemen te prioriteren.
Live chat
Voer meer menselijke gesprekken
Los problemen van gebruikers in realtime op met ingebouwde livechatsoftware.
Bepaal welke agenten toegang hebben tot chats in overeenstemming met gebruikersgroepen en agentmachtigingen.
Sluit een chatwidget in op uw website om overal in contact te komen met klanten.
Bekijk alle open en gesloten chats van een gebruiker vanuit zijn of haar profiel in de agentinterface.
Chats maken automatisch tickets aan, zodat u actie kunt ondernemen als het probleem op dat moment niet is opgelost.
Stel aangepaste velden in om aanvullende informatie over chats vast te leggen terwijl deze plaatsvinden.
Communiceer in realtime met klanten met onze webgebaseerde livechatsoftware.
Maak contact met klanten en los problemen in realtime op met de volledig geïntegreerde livechat.
Nodig collega's uit voor livechats om samen ondersteuning te bieden en problemen van gebruikers op te lossen.
Ondersteun chats in meerdere talen en stuur gesprekken door naar agenten met specifieke taalvaardigheden.
Blokkeer klanten gedurende 24 uur als ze spammen of de chatfunctie misbruiken.
Bekijk de volledige geschiedenis van tickets, chats en meer van elke klant met de help desk.
Samenwerkingsinstrumenten
Werk samen op het gebied van ondersteuning
Deskpro maakt samenwerken met collega’s eenvoudig, zodat jij je kunt concentreren op het oplossen van tickets.
Voeg een interne notitie en @mention collega's toe om hen te laten weten dat u hun hulp nodig heeft.
Communiceer rechtstreeks met andere agenten binnen een open ticket met behulp van interne privénotities.
Verdeel oproepen naar agenten met onze round robin, op basis van een eenvoudige wachtrij of het minst gebruikte model.
Verdeel de help desk in groepen die uw organisatie vertegenwoordigen en controleer hun toegang.
Voeg andere agenten toe aan oproepen of stuur oproepen naar agenten met warme en koude doorverbindingsopties.
Nodig collega's uit voor livechats om samen te werken om de beste ondersteuning te bieden.
Verdeel tickets, chats en oproepen automatisch gelijkmatig onder agenten zodra ze de help desk binnenkomen.
Laat agenten direct communiceren en samenwerken binnen de help desk.
Houd tickets bij door ze te volgen en ontvang meldingen over updates zonder dat u wordt toegewezen.
Met antibotsingstools kunt u met agenten communiceren wanneer u aan een ticket werkt en voorkomen dat ze wijzigingen aanbrengen.
Koppel meerdere exemplaren van Deskpro en schakel naadloos tussen uw verschillende help desks vanuit één interface.
CRM
Maak contact met gebruikers en onderhoud relaties
Bouw betekenisvolle en nauwkeurige foto's van elke klant en organisatie.
Blokkeer e-mail- of IP-adressen om te voorkomen dat spam of misbruikende gebruikers contact opnemen met uw help desk.
Maak regels die klanten automatisch aan organisaties koppelen op basis van e-maildomeinen.
Maak aangepaste velden voor gebruikers- en organisatierecords om zeer specifieke informatie op te slaan.
Combineer meerdere of dubbele klantrecords in één met de handige samenvoeggebruikerstool.
Registreer en volg de organisaties waaraan uw gebruikers zijn gekoppeld.
Definieer regels voor hoe gebruikers nieuwe accounts kunnen maken die zijn gekoppeld aan de help desk in uw Helpcentrum.
Creëer en beheer profielen voor elk individu dat contact opneemt met uw help desk.
Voeg klanten toe aan groepen die bepalen tot welke inhoud en onderdelen van de help desk ze toegang hebben.
Bekijk de volledige communicatiegeschiedenis van elke klant met uw help desk.
Verzamel feedback na ticketreacties om te zien wat uw klanten van uw service vinden.
Maatwerk
Het ondersteuningsplatform dat helemaal van jou is
Bouw een help desk en Helpcenter die perfect aansluit bij de behoeften van uw organisatie.
Definieer uw nieuwe tickettriggers die inkomende tickets routeren en aangepaste acties uitvoeren.
Bepaal welke agenten op uw help desk kunnen zien en ermee kunnen communiceren met aangepaste machtigingen.
Creëer aangepast triggergedrag door de standaardtriggers te wijzigen of uw eigen triggers te bouwen.
Creëer op maat gemaakte Helpcentra om uw merken of producten te vertegenwoordigen.
Pas uw help desk-URL aan met een aangepast domein; On-Premise-klanten kunnen hun exacte URL en IP-adres kiezen.
Definieer aangepaste velden voor tickets, gebruikers en organisaties om zeer specifieke informatie op te slaan.
Maak aangepaste werkdagen aan en pas het datumformaat aan dat uw help desk standaard gebruikt.
Maak e-mailsjablonen die zijn afgestemd op de specifieke gebruikerstrajecten van uw klanten.
Creëer aangepaste lijsten met tickets met intuïtieve filters om tickets te bekijken, beheren en eraan te werken.
Maak aangepaste widgets en apps voor de help desk met behulp van HTML en JavaScript.
E-mailtickets
Stroomlijn de ondersteuning met e-mailticketingsoftware
Volg, prioriteer en los moeiteloos elke e-mail op die door uw gecentraliseerde ticketingsysteem wordt verwerkt.
Activeer help deskacties bij het beantwoorden van uw e-mailprovider met actiecodes.
Sta klanten toe agenten toe te voegen als ticketvolgers door ze in een e-mail te plaatsen.
Pas automatische antwoord-e-mails voor elke afdeling aan voor relevantere en op maat gemaakte antwoorden.
Wijs tickets die naar een specifiek e-mailadres zijn verzonden automatisch toe aan de betreffende afdeling.
Negeer binnen korte tijd automatisch dubbele e-mails van dezelfde persoon.
Weiger automatisch berichten van spambots, malafide automatiseringen of misbruikende accounts.
Maak regels die bepalen wat er gebeurt als er nieuwe tickers naar de e-mailaccounts van uw help desk worden verzonden.
Gebruik, bewerk en pas de sjablooninhoud van automatische notificatie-e-mails aan.
Bekijk en controleer uitgaande e-mailberichten die nog niet zijn verzonden of die niet zijn verzonden.
Voorkom misbruik door het maximale aantal e-mails dat iemand in een periode kan verzenden te beperken.
Bepaal automatisch of inkomende berichten antwoorden zijn op bestaande tickets.
Configureer de specifieke accounts die worden gebruikt om tickets te accepteren en door te sturen naar de help desk.
Maak namens klanten tickets aan per e-mail of stuur gebruikersmail door naar de help desk.
U kunt tickets beantwoorden via uw e-mailprovider in plaats van via de help deskinterface.
Beheer alle klantinteracties en tickets vanuit één gedeelde inbox in de help desk.
Stuur automatische verzoeken naar klanten om feedback te verzamelen over de prestaties van agenten.
Formulieren
Supercharge-ondersteuning met gestructureerde gegevensverzameling
Verminder verzoeken om meer gegevens door alle informatie die u nodig heeft de eerste keer te verkrijgen.
Maak specifieke aangepaste velden die agenten tijdens hun ondersteuning kunnen invullen in plaats van klanten.
Maak specifieke aangepaste velden voor livechats om aanvullende informatie over lopende gesprekken vast te leggen.
Definieer aangepaste velden voor klanten en organisaties om hun belangrijkste gegevens op te slaan.
Zorg ervoor dat agenten of gebruikers alle informatie verstrekken die u nodig heeft door verplichte waarden of velden in te stellen.
Stel validatievereisten in voor alle ticketvelden waarvoor invoer van een gebruiker of een agent vereist is.
Maak aangepaste gegevensvelden die aansluiten bij uw behoeften en relevanter zijn voor uw organisatie.
Configureer de lay-out van uw formuliervelden om te bepalen welke velden worden opgenomen in het Helpcentrum of contactformulieren.
Leg alle klantinformatie vast die het meest relevant is voor uw specifieke organisatie met aangepaste gebruikersvelden.
Helpcentrum
Help uw klanten zichzelf te helpen
Bied klanten een 24/7 selfserviceplatform met een bibliotheek met ondersteuningsbronnen.
Geef klanten de mogelijkheid commentaar toe te voegen aan de inhoud van uw Helpcentrum en discussies te stimuleren.
Bekijk en beheer suggesties en verzoeken van klanten via uw communityforum.
Host downloadbare bestanden en bronnen in uw Helpcentrum, 24/7 beschikbaar om te downloaden.
Maak een woordenlijst om klanten definities te geven van de termen die in uw inhoud worden gebruikt.
Maak een geïndexeerde bibliotheek met instructiehandleidingen, gehost in uw Helpcentrum.
Laat gebruikers communiceren met de inhoud van uw Helpcentrum-platform en tickets indienen.
Pas het Helpcentrum aan uw merk aan met onze flexibele sjablonen en editor.
Schrijf en publiceer artikelen die klanten voorzien van praktische informatie en veelgestelde vragen beantwoorden.
Vertaal en publiceer Helpcentrum-inhoud in meerdere talen voor een internationaal publiek.
Houd gebruikers op de hoogte van de nieuwste informatie over uw organisatie, producten of services.
Publiceer en beheer inhoud op uw Helpcentrum met verschillende machtigingen vanuit één help desk.
Voeg recensies en niet-gepubliceerde datums toe om ervoor te zorgen dat de inhoud van uw Helpcentrum niet verouderd raakt.
Apps en integraties
Stroomlijn uw workflow met naadloze verbindingen
Integreer uw help desk naadloos met duizenden op maat gemaakte apps en integraties.
Gebruik onze Full REST API om gegevens te verplaatsen tussen een externe bron en uw help desk.
Maak verbinding met de apps die u dagelijks gebruikt om de efficiëntie in uw organisatie te vergroten.
Schakel SSO in voor klanten en agenten met inloggegevens van uw externe services.
Creëer uw widgets en apps om de help desk aan te passen met HTML en JavaScript.
Sluit formulieren en widgets in op uw website zodat klanten eenvoudig toegang krijgen tot help deskfuncties.
Gebruik externe code om naadloos gegevens binnen de help desk op te halen, aan te passen of aan te maken.
Migreer eenvoudig bestaande help deskgegevens van andere providers zoals Zendesk, Kayako en Freshdesk.
Geef agenten de mogelijkheid om eenvoudig met één enkele set inloggegevens in te loggen, indien ingeschakeld op de help desk.
Bel en stuur acties naar externe diensten met de krachtige automatiseringen van de help desk.
Breid uw help desk uit door duizenden apps te verbinden via onze Zapier-integratie.
Lokalisatie
Help Desksoftware die uw taal spreekt
Maak het uw internationale teams gemakkelijk om in harmonie samen te werken met gelokaliseerde help desktools.
Creëer en beheer vertaalde versies van Helpcentrum-inhoud om meertalige ondersteuning te bieden.
Tickets worden automatisch doorgestuurd naar uw wereldwijde team op basis van de werktijden van agenten.
Pas het formaat aan dat uw help desk gebruikt om datums en tijden weer te geven.
Vertaal uw fragmenten zodat klanten de beste reacties in hun taal kunnen ontvangen.
Importeer taalpakketten om agenten en gebruikers toegang te geven tot uw ondersteuning in meer dan 25 verschillende talen.
Bouw sterkere mondiale relaties op met een echt meertalig help deskplatform.
Los eventuele problemen op door ticketberichten te vertalen met onze ingebouwde Microsoft Translator.
Ondersteun meerdere merken en locaties voor wereldwijde organisaties vanuit één help desk.
Zorg ervoor dat lokale en internationale agenten kunnen samenwerken in harmonie met de werktijdzones.
Dynamische formulieren kunnen op intelligente wijze overeenkomen met de taal waarin klanten het Helpcentrum bekijken.
Rapportage
Benut de kracht van supportanalyses
Begrijp klanten en verbeter de ondersteuning met inzichten waarop u kunt reageren, realtime live gegevens via aangepaste dashboards en rapporten.
Voer rapporten uit op basis van agentacties, voer audits uit voor specifieke datums en houd de activiteiten van agenten in de gaten.
Houd bij hoe agenten de help desk gebruiken en ermee omgaan met logboeken voor agenturen.
Factureer klanten bedragen op basis van de hoeveelheid ondersteuning die u biedt.
Voer eenvoudige rapporten uit over tijd- of geldkosten die door agenten zijn vastgelegd met behulp van de tijd- en factureringsfuncties.
Maak gebruik van meer dan 150 ingebouwde rapporten om de prestaties van uw help desk bij te houden.
Maak aangepaste dashboards om uw prestatiegegevens en statistieken prachtig weer te geven.
U kunt rapporten exporteren als CSV-bestanden of e-mailen naar belanghebbenden om iedereen op de hoogte te houden.
Houd de help deskactiviteiten en -statistieken in de gaten met onze realtime, ingebouwde rapportage-interface.
Creëer krachtige aangepaste rapporten om zeer specifieke statistieken te onthullen met behulp van een eenvoudige DPQL-querytaal.
Houd de feedback van uw klanten in de gaten met de beoordelingen uit tickettevredenheidsonderzoeken.
Hulpmiddelen voor ticketbeheer
Blijf op de hoogte van elk ticket
Introduceer eenvoudig verzoekbeheer met functies voor organisatie en prioritering.
Voeg teksttags toe aan tickets, zodat u vergelijkbare items in de help desk kunt filteren en groeperen.
Creëer aangepaste lijsten met tickets met intuïtieve filters om tickets te bekijken, beheren en eraan te werken.
Groepeer alle tickets gerelateerd aan één probleem om eenvoudig open problemen te volgen en gebruikers massaal te updaten.
Ticketwachtrijen splitsen uw open tickets op en categoriseren ze voor gemakkelijke navigatie.
Categoriseer tickets die u wilt volgen met sterren die niet door andere agenten kunnen worden gezien.
Houd bij of een agent of gebruiker actie moet ondernemen op een ticket en kijk wanneer een probleem is opgelost.
Plan en organiseer taken die agenten moeten voltooien om problemen van klanten op te lossen.
Voer zoekopdrachten uit naar specifieke tickets op basis van de inhoud en verfijn deze op onderwerp, auteur en meer.
Beveiliging
Compliant en veilige help desksoftware
Houd uw help deskgegevens beschermd en beveiligd met robuuste beveiligingspraktijken.
Weiger automatisch tickets van spambots, rare automatiseringen of misbruikende accounts.
Schakel SSO in voor klanten en agenten met inloggegevens van uw externe services.
Geef CAPTCHA's weer ter bescherming tegen verdachte of mogelijk onrechtmatige activiteiten.
Alle klantgegevens worden onmiddellijk naar schijf geschreven en op meerdere locaties geback-upt.
Beperk de inlogtoegang tot agenten die afkomstig zijn van vertrouwde IP-adressen.
Vergrendel accounts automatisch na meerdere mislukte inlogpogingen binnen een korte periode.
Deskpro is geverifieerd als compatibel met de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).
Onze cloudprovider (AWS) beheert conforme datacenters, die regelmatig extern worden gecontroleerd.
We gebruiken verschillende services om de serverprestaties te monitoren, waaronder Pingdom, Cloudwatch en Scalyr.
Geef agenten de mogelijkheid om eenvoudig met één enkele set inloggegevens in te loggen, indien ingeschakeld op de help desk.
De verbinding met onze service is gecodeerd en SSL-codering is beschikbaar.
Sociale media
Ondersteun gebruikers op de platforms waar ze van houden
Vereenvoudig sociale interacties via Facebook, Twitter, WhatsApp en sms vanaf uw help desk.
Ondersteun uw klanten via uw Facebook-bedrijfsprofiel; reageren op berichten, vermeldingen en DM's.
Reageer op de reacties van gebruikers op uw berichten en beantwoord vragen via DM vanaf uw Instagram-account.
U kunt ook reageren op vragen van gebruikers die bij de help desk zijn ingediend, via sms rechtstreeks op hun mobiel.
Bied ondersteuning op al uw socialemediakanalen om u te helpen op de platforms waar uw gebruikers van houden.
Berichten van uw verschillende sociale mediakanalen worden automatisch tickets in de help desk.
Praat rechtstreeks met klanten vanuit hun WhatsApp-accounts, zodat ze onderweg kunnen worden ondersteund.
Communiceer met klanten via privé X (Twitter) DM's of reageer op openbare berichten.
Stem
Krachtig callcenter binnen handbereik
Volledig geïntegreerde callcentersoftware ingebouwd in uw help deskoplossing.
Leid klanten door naar de juiste afdeling of agent voordat het gesprek in de agentinterface verschijnt.
Groepeer uw teams of afdelingen met agenten in wachtrijen om oproepen automatisch naar hen door te sturen.
Registreer en bewaar automatisch alle actieve oproepen binnen Deskpro voor toekomstig gebruik.
Zorg ervoor dat de juiste klant naar de juiste agent wordt geleid met intelligente gespreksroutering.
Inkomende oproepen tonen klantgegevens om agenten te voorzien van essentiële ondersteuningsinformatie.
Onze ingebouwde softphone-integratie biedt een callcenter binnen handbereik.
Voeg nog een agent toe aan een actief gesprek of stuur oproepen naar verschillende teams met koude en warme doorverbinden.
Upload begroetings-, wacht-, wacht- en IVR-audiobestanden, neem uw eigen audiobestanden op of gebruik onze tekst-naar-spraakgenerator.
Wijs toestelnummers toe aan specifieke agenten of afdelingen en vereenvoudig de routering.
Verdeel oproepen gelijkmatig over agenten, op basis van een wachtrij of het minst gebruikte model.
Oproepen worden automatisch tickets en starten oproepen op bestaande tickets om het gesprek verbonden te houden.
Geef klanten de mogelijkheid voicemails achter te laten waarmee automatisch een ticket wordt aangemaakt.
beheerder
Maak kennis met de onbeperkte configuratie
Configureer uw help desk om workflows te optimaliseren en handmatige processen te automatiseren.
U kunt een volledig logboek van alle administratieve wijzigingen in de help desk openen en controleren.
Verwijder eventuele agenten uit de help desk of converteer hun account naar een klantprofiel.
Definieer de eigenschappen van elke agent en hoe deze met de help desk kan communiceren.
Beperk de toegang van agenten tot tickets in de help desk die bij specifieke afdelingen horen.
Definieer de specifieke voorwaarden waaraan moet worden voldaan voordat triggers worden uitgevoerd zoals u dat wilt.
Bepaal hoe klanten nieuwe accounts kunnen aanmaken die aan uw help desk zijn gekoppeld.
Groepeer gebruikers bij elkaar en bepaal hun rechten op de help desk en het Helpcentrum.