Rivoluziona il supporto del tuo team con strumenti e funzionalità di ticketing illimitati

Scopri il sistema di help desk ricco di funzionalità di Deskpro, progettato per ottimizzare il servizio clienti e migliorare la collaborazione del team in modo da poter superare le aspettative di supporto.

Automazioni

Ottimizza il tuo flusso di lavoro con una potente automazione

Risparmia tempo e riduci i costi con strumenti intelligenti di automazione dell'help desk

Risposta automatica
Personalizza gli autorisponditori e-mail per ciascuno dei tuoi dipartimenti e fornisci risposte in standby.
Arrampicata
Esegui azioni globali sull'help desk per dare priorità ai ticket dopo un periodo di inattività predefinito.
Seguire
Esegui automaticamente azioni specifiche o imposta promemoria da attivare dopo che è trascorso un periodo di tempo.
macro
Pianifica o esegui una serie di azioni predefinite con il semplice clic di un pulsante.
Azioni massicce
Applica la stessa azione a più ticket contemporaneamente senza doverli aggiornare singolarmente.
SLA
Crea obiettivi universali per rispondere e risolvere i ticket dell'help desk.
Frammenti
Crea una libreria di risposte predefinite da inserire nelle risposte che possono essere personalizzate automaticamente.
Assegnazione dei biglietti
Assegna ticket ad agenti, team o dipartimenti specifici manualmente o automaticamente con trigger.
Trigger
Crea flussi di lavoro basati sugli eventi in grado di automatizzare le azioni nell'intero help desk.
Urgenza
Assegna automaticamente o manualmente un punteggio di urgenza ai ticket per dare priorità alle questioni importanti.

chat dal vivo

Avere conversazioni più umane

Risolvi i problemi degli utenti in tempo reale con il software di chat live integrato.

Dipartimenti di chat
Controlla quali agenti possono accedere alle chat in base ai gruppi di utenti e alle autorizzazioni dell'agente.
Incorporamento della chat
Incorpora un widget di chat nel tuo sito web per connetterti con i clienti ovunque.
Cronologia chat
Visualizza tutte le chat aperte e chiuse di un utente dal suo profilo nell'interfaccia dell'agente.
voci di chat
Le chat creano automaticamente ticket in modo da poter dare seguito se il problema non viene risolto in quel momento.
Campi di chat personalizzati
Imposta campi personalizzati per registrare informazioni aggiuntive sulle chat man mano che si verificano.
chat dal vivo
Comunica con i clienti in tempo reale con il nostro software di live chat basato sul web.
Corriere di consegna
Connettiti con i clienti e risolvi i problemi in tempo reale con la live chat completamente integrata.
Chat multiagente
Invita i colleghi a chat dal vivo per formare team per fornire supporto e risolvere i problemi degli utenti.
Chat multilingue
Supporta chat in più lingue e conversazioni dirette ad agenti con competenze linguistiche specifiche.
Blocco utente
Blocca i clienti per 24 ore se inviano spam o abusano della funzione di chat.
Cronologia utente
Visualizza la cronologia completa di ticket, chat e altro per ciascun cliente con l'help desk.

Strumenti di collaborazione

Unisciti al supporto

Deskpro semplifica la collaborazione con i colleghi, così puoi concentrarti sulla risoluzione dei ticket.

@menzioni
Aggiungi una nota interna e @menziona i tuoi colleghi per informarli che hai bisogno del loro aiuto.
Note dell'agente
Comunica direttamente con altri agenti all'interno di un ticket aperto utilizzando note interne private.
Distribuzione delle chiamate
Distribuisci le chiamate agli agenti con il nostro round robin, sulla base di una semplice coda o di un modello meno utilizzato.
Dipartimenti
Dividi il tuo help desk in gruppi che rappresentano la tua organizzazione e ne controllano l'accesso.
Chiamate multiagente
Aggiungi altri agenti alle chiamate o invia chiamate agli agenti con opzioni di trasferimento a caldo e a freddo.
Chat multiagente
Invita i colleghi a chat dal vivo per lavorare insieme e fornire il miglior supporto.
Assegnazione dei turni
Distribuisci automaticamente ticket, chat e chiamate agli agenti in modo uniforme quando entrano nell'help desk.
Messaggistica di squadra
Consenti agli agenti di comunicare e collaborare istantaneamente all'interno dell'help desk.
Pubblica follower
Tieni traccia dei ticket seguendoli e ricevi notifiche sugli aggiornamenti senza essere assegnato.
Blocco delle banconote
Gli strumenti anticollisione ti aiutano a comunicare con gli agenti mentre lavori su un ticket e impediscono loro di modificarlo.
Spazi di lavoro
Collega più istanze di Deskpro e spostati senza problemi tra i diversi help desk da un'unica interfaccia.

CRM

Connettiti con gli utenti e favorisci le relazioni

Crea immagini significative e accurate di ciascun cliente e organizzazione.

Utenti bannati
Blocca gli indirizzi email o IP per evitare che spam o utenti offensivi contattino il tuo help desk.
Regole del CRM
Crea regole che associano automaticamente i clienti alle organizzazioni in base ai domini di posta elettronica.
Campi personalizzati
Crea campi personalizzati per i record di utenti e organizzazioni per archiviare informazioni molto specifiche.
Unisci profili
Combina più record cliente o duplicati in uno solo con il pratico strumento di unione degli utenti.
Profili dell'organizzazione
Registra e monitora le organizzazioni a cui sono associati i tuoi utenti.
Registro utente
Definisci le regole su come gli utenti possono creare nuovi account associati all'help desk nel tuo Centro assistenza.
Profili utente
Crea e gestisci i profili per ogni persona che contatta il tuo help desk.
Gruppi di utenti
Aggiungi clienti a gruppi che determinano a quali contenuti e parti dell'help desk possono accedere.
Cronologia utente
Visualizza la cronologia completa delle comunicazioni di ciascun cliente con il tuo help desk.
Soddisfazione dell'utente
Raccogli feedback dopo le risposte ai ticket per vedere cosa pensano i tuoi clienti del tuo servizio.

Personalizzazione

La piattaforma di supporto tutta tua

Crea un help desk e un centro assistenza che si adattino perfettamente alle esigenze della tua organizzazione.

Instradamento automatico
Definisci i nuovi trigger di ticket che instradano i ticket in entrata ed eseguono azioni personalizzate.
Autorizzazioni dell'agente
Determina quali agenti possono vedere e interagire sul tuo help desk con autorizzazioni personalizzate.
Imposta i trigger
Crea comportamenti trigger personalizzati modificando i trigger predefiniti o creandone di tuoi.
Marchio personalizzato
Crea centri assistenza personalizzati per rappresentare i tuoi marchi o prodotti.
Domini personalizzati
Personalizza l'URL del tuo help desk con un dominio personalizzato; I client locali possono scegliere l'URL e l'indirizzo IP esatti.
Campi personalizzati
Definisci campi personalizzati per ticket, utenti e organizzazioni per archiviare informazioni molto specifiche.
Impostazioni di data e ora
Crea giorni lavorativi personalizzati e personalizza il formato della data utilizzato dal tuo help desk per impostazione predefinita.
Modelli di posta elettronica
Crea modelli di email adatti ai percorsi utente specifici dei tuoi clienti.
Elenchi di iscrizione
Crea elenchi di ticket personalizzati con filtri intuitivi per visualizzare, gestire e lavorare sui ticket.
Widget e applicazioni
Crea widget e app dell'help desk personalizzati utilizzando HTML e JavaScript.

Voci di posta elettronica

Semplifica il supporto con il software di ticketing via e-mail

Tieni traccia, stabilisci la priorità e risolvi facilmente ogni email elaborata dal tuo sistema di ticketing centralizzato.

Codici di azione
Attiva le azioni dell'help desk quando rispondi dal tuo provider di posta elettronica con codici di azione.
Agente CC
Consenti ai clienti di aggiungere agenti come follower del ticket inviandoli in CC in un'e-mail.
E-mail automatiche
Personalizza le email di risposta automatica per ciascun dipartimento per ottenere risposte più pertinenti e personalizzate.
Conti dipartimentali
Assegna automaticamente i biglietti inviati a un indirizzo email specifico al dipartimento appropriato.
Rilevamento duplicati
Ignora automaticamente le email duplicate provenienti dalla stessa persona entro un breve periodo.
Prevenzione dell'abuso di posta elettronica
Rifiuta automaticamente i messaggi provenienti da spambot, automazioni non autorizzate o account offensivi.
Attivatori di account di posta elettronica
Crea regole che determinano cosa succede quando nuovi ticker vengono inviati agli account e-mail del tuo help desk.
Modelli di posta elettronica
Utilizza, modifica e personalizza il contenuto basato su modelli delle e-mail di notifica push.
Record in uscita
Visualizza e controlla i messaggi di posta elettronica in uscita che non sono stati ancora inviati o che non è stato possibile inviare.
Limitazione tariffaria
Previeni gli abusi limitando il numero massimo di email che una persona può inviare in un periodo.
Corrispondenza oggetto
Determina automaticamente se i messaggi in arrivo sono risposte a ticket esistenti.
Conti di biglietteria
Configura account specifici che verranno utilizzati per accettare e inviare ticket all'help desk.
Post creazione
Crea ticket per conto dei clienti via e-mail o inoltra l'e-mail dell'utente all'help desk.
Risposte ai ticket
Puoi rispondere ai ticket dal tuo provider di posta elettronica anziché dall'interfaccia dell'help desk.
Posta in arrivo condivisa
Gestisci tutte le interazioni e i ticket dei clienti da un'unica casella di posta condivisa dell'help desk.
Richieste di sondaggio
Invia richieste automatizzate ai clienti per raccogliere feedback sulle prestazioni degli agenti.

Forme

Supporto potenziato con raccolta dati strutturata

Riduci le richieste di ulteriori dati ottenendo tutte le informazioni di cui hai bisogno la prima volta.

Campi riservati all'agente
Crea campi personalizzati particolari che gli agenti dovranno completare durante il loro supporto invece che i clienti.
Campi di chat
Crea campi personalizzati specifici per le chat dal vivo per registrare informazioni aggiuntive sulle conversazioni in corso.
Campi CRM
Definisci campi personalizzati per clienti e organizzazioni per archiviare i dettagli più importanti.
Campi richiesti
Assicurati che gli agenti o gli utenti forniscano tutte le informazioni necessarie impostando i campi o i valori obbligatori.
Convalida sul campo
Imposta i requisiti di convalida per tutti i campi del ticket che richiedono input da un utente o agente.
Campi del biglietto
Crea campi dati personalizzati in linea con le tue esigenze per renderli più pertinenti per la tua organizzazione.
Layout dei moduli
Configura il layout dei campi del modulo per controllare quali campi sono inclusi nel Centro assistenza o nei moduli di contatto.
campi utente
Cattura tutte le informazioni sui clienti più rilevanti per la tua organizzazione specifica con campi utente personalizzati.

Centro assistenza

Aiuta i tuoi clienti ad aiutare se stessi

Fornisci ai clienti una piattaforma self-service disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con una libreria di risorse di supporto.

Commenti
Consenti ai clienti di aggiungere commenti ai contenuti del tuo Centro assistenza e incoraggiare le discussioni.
Comunità
Visualizza e gestisci i suggerimenti e le richieste dei clienti attraverso il forum della tua community.
File
Ospita file e risorse scaricabili nel tuo Centro assistenza, disponibili per il download 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Glossario
Crea un glossario per fornire ai clienti le definizioni dei termini utilizzati nei tuoi contenuti.
Guide
Crea una libreria indicizzata di manuali utente didattici ospitata nel tuo Centro assistenza.
Centro assistenza
Consenti agli utenti di interagire con i contenuti sulla piattaforma del tuo Centro assistenza e inviare ticket.
Progettazione del Centro assistenza
Personalizza il Centro assistenza per adattarlo al tuo marchio con il nostro editor e modelli flessibili.
Base di conoscenza
Crea e pubblica articoli che forniscono ai clienti informazioni pratiche e rispondono alle domande più frequenti.
Contenuti in più lingue
Traduci e pubblica i contenuti del Centro assistenza in più lingue per un pubblico internazionale.
Pubblicazioni di notizie
Mantieni gli utenti aggiornati con le informazioni più recenti sulla tua organizzazione, sui tuoi prodotti o servizi.
Pubblicazione
Pubblica e gestisci i contenuti nel tuo Centro assistenza con autorizzazioni diverse da un unico help desk.
Date di revisione
Aggiungi recensioni e date non pubblicate per assicurarti che i contenuti del tuo Centro assistenza non diventino obsoleti.

App e integrazioni

Ottimizza il tuo flusso di lavoro con connessioni fluide

Integra perfettamente il tuo help desk con migliaia di app e integrazioni personalizzate.

Importazione ed esportazione API
Utilizza la nostra API REST completa per spostare i dati tra una fonte esterna e il tuo help desk.
Libreria di applicazioni Deskpro
Connettiti con le app che usi ogni giorno per aumentare l'efficienza della tua organizzazione.
Autenticazione
Abilita SSO per clienti e agenti con credenziali di accesso dai tuoi servizi esterni.
Widget e app personalizzati
Crea i tuoi widget e applicazioni per modificare l'help desk utilizzando HTML e JavaScript.
Incorpora moduli e widget
Incorpora moduli e widget nel tuo sito web per consentire ai clienti di accedere facilmente alle funzionalità dell'help desk.
API REST completa
Utilizza codice esterno per recuperare, modificare o creare dati senza problemi all'interno dell'help desk.
Importatore dell'Help Desk
Migra facilmente i dati di supporto esistenti da fornitori di terze parti come Zendesk, Kayako e Freshdesk.
Autenticazione SSO
Consenti agli agenti di accedere utilizzando un unico set di credenziali per facilità d'uso quando abilitato nell'help desk.
Azioni webhook
Chiama e invia azioni a servizi esterni con potenti automazioni dell'help desk.
Integrazione con Zapier
Espandi il tuo help desk collegando migliaia di app tramite la nostra integrazione Zapier.

Posizione

Software di help desk che parla la tua lingua

Consenti ai tuoi team globali di lavorare in armonia con strumenti di supporto localizzati.

Traduzione dei contenuti
Crea e gestisci versioni tradotte dei contenuti del Centro assistenza per fornire supporto multilingue.
Ore di lavoro
I ticket vengono inviati automaticamente al tuo team globale in base all'orario di lavoro degli agenti.
Impostazioni di data e ora
Personalizza il formato utilizzato dal tuo help desk per visualizzare date e orari.
Frammenti internazionali
Traduci i tuoi frammenti in modo che i clienti possano ricevere le migliori risposte nella loro lingua.
Pacchetti linguistici
Importa pacchetti di lingue per consentire ad agenti e utenti di accedere al tuo supporto in oltre 25 lingue diverse.
Caratteristiche della posizione
Costruisci relazioni globali più forti con una piattaforma di supporto veramente multilingue.
macchina di traduzione
Risolvi eventuali problemi traducendo i messaggi dei ticket con il nostro Microsoft Translator integrato.
Centri di supporto multilingue
Supporta più marchi e sedi per organizzazioni globali da un unico help desk.
Fusi orari
Garantisci che gli agenti locali e internazionali possano lavorare insieme in armonia con i fusi orari lavorativi.
Forme tradotte
I moduli dinamici possono corrispondere in modo intelligente alla lingua in cui i clienti visualizzano il Centro assistenza.

Rapporti

Sfrutta la potenza dell'analisi del supporto

Comprendi i clienti e migliora il supporto con approfondimenti fruibili e dati in tempo reale attraverso dashboard e report personalizzati.

Rapporti sull'attività dell'agente
Esegui report basati sulle azioni degli agenti, esegui controlli per date specifiche e monitora l'attività degli agenti.
Monitoraggio degli agenti
Monitora il modo in cui gli agenti utilizzano e interagiscono con l'help desk con le schede attività degli agenti.
Fatturazione
Fattura ai clienti importi di denaro in base alla quantità di supporto che offri loro.
Rapporti di fatturazione
Esegui semplici report sugli addebiti monetari o di tempo registrati dagli agenti utilizzando le funzioni di tempo e fatturazione.
Report integrati
Utilizza oltre 150 report integrati disponibili per monitorare le prestazioni del tuo help desk.
Pannelli di controllo
Crea dashboard personalizzate per visualizzare magnificamente i tuoi dati e le metriche prestazionali.
Esporta rapporti
Puoi esportare i report come file CSV o inviarli via email alle parti interessate per tenere tutti aggiornati.
Rapporti
Monitora l'attività e le metriche dell'help desk con la nostra interfaccia di reporting in tempo reale integrata.
Generatore di statistiche
Crea potenti report personalizzati per rivelare metriche altamente specifiche utilizzando un semplice linguaggio di query DPQL.
Soddisfazione del biglietto
Monitora il feedback dei tuoi clienti con le valutazioni del sondaggio sulla soddisfazione dei biglietti.

Strumenti per la gestione dei ticket

Rimani aggiornato su ogni ticket

Introduci una gestione semplice delle richieste con funzionalità di organizzazione e definizione delle priorità.

Tag
Aggiungi etichette di testo ai ticket per consentirti di filtrare e raggruppare elementi simili nell'help desk.
Lisa
Crea elenchi di ticket personalizzati con filtri intuitivi per visualizzare, gestire e lavorare sui ticket.
Problemi
Raggruppa tutti i ticket relativi a un problema per tenere facilmente traccia dei problemi aperti e degli utenti che aggiornano in massa.
Code
Le code dei biglietti suddividono i biglietti aperti e li classificano per una facile navigazione.
stelle
Valuta i biglietti che desideri monitorare con stelle che gli altri agenti non possono vedere.
stato
Tieni traccia se un agente o un utente deve agire successivamente su un ticket e vedi quando un problema viene risolto.
Compiti
Pianifica e organizza le attività che gli agenti devono completare per risolvere i problemi dei clienti.
Cerca i biglietti
Cerca biglietti specifici in base al contenuto e perfezionali per argomento, autore e altro.

Sicurezza

Software di help desk compatibile e sicuro

Mantieni i dati del tuo help desk sicuri e protetti con solide pratiche di sicurezza.

Prevenzione degli abusi
Rifiuta automaticamente i ticket provenienti da spambot, strane automazioni o account offensivi.
Applicazioni di autenticazione
Abilita SSO per clienti e agenti con credenziali di accesso dai tuoi servizi esterni.
CAPTCHA
Visualizza CAPTCHA per proteggerti da attività sospette o potenzialmente abusive.
La sicurezza dei dati
Tutti i dati del client vengono immediatamente scritti su disco e sottoposti a backup in più posizioni.
Lista bianca IP
Limita l'accesso agli agenti provenienti da indirizzi IP attendibili.
Blocco dell'accesso
Blocca automaticamente gli account dopo più tentativi di accesso falliti in un breve periodo.
Protezione dei pagamenti
Deskpro è certificato conforme allo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Sicurezza fisica
Il nostro fornitore di servizi cloud (AWS) gestisce data center conformi, che vengono periodicamente controllati esternamente.
Monitoraggio del server
Utilizziamo diversi servizi per monitorare le prestazioni del server, inclusi Pingdom, Cloudwatch e Scalyr.
Autenticazione SSO
Consenti agli agenti di accedere utilizzando un unico set di credenziali per facilità d'uso quando abilitato nell'help desk.
Sistema di sicurezza
La connessione al nostro servizio è crittografata ed è disponibile la crittografia SSL.

Mezzi sociali

Supporta gli utenti sulle piattaforme che amano

Semplifica le interazioni social su Facebook, Twitter, WhatsApp e SMS dal tuo help desk.

Facebook
Supporta i tuoi clienti attraverso il tuo profilo aziendale su Facebook; Rispondi a post, menzioni e messaggi diretti.
instagram
Rispondi ai commenti degli utenti sui tuoi post e rispondi alle domande tramite DM dal tuo account Instagram.
Biglietti SMS
Puoi anche rispondere alle domande degli utenti inviate all'help desk tramite messaggi di testo direttamente sul tuo cellulare.
Mezzi sociali
Offre supporto su tutti i suoi canali di social media per aiutare sulle piattaforme preferite dai suoi utenti.
Biglietti per i social media
I messaggi provenienti dai tuoi vari canali di social media vengono automaticamente convertiti in ticket di help desk.
WhatsApp
Parla con i clienti direttamente dai loro account WhatsApp in modo che possano ricevere assistenza mentre sono in movimento.
X (Twitter)
Comunica con i clienti tramite messaggi diretti X privati ​​(Twitter) o rispondi ai post pubblici.

Voce

Call center potente a portata di mano

Software per call center completamente integrato integrato nella tua soluzione di help desk.

Assistente automatico
Indirizza i clienti al reparto o all'agente corretto prima che la chiamata venga visualizzata nell'interfaccia dell'agente.
Code di chiamate
Raggruppa le squadre o i dipartimenti degli agenti in code per instradare automaticamente le chiamate verso di loro.
Registrazione delle chiamate
Registra e salva automaticamente tutte le chiamate attive all'interno di Deskpro per riferimento futuro.
Instradamento delle chiamate
Assicurati che il cliente giusto venga indirizzato all'agente giusto con l'instradamento intelligente delle chiamate.
ID chiamante e cronologia
Le chiamate in arrivo visualizzano i dettagli del cliente per fornire agli agenti informazioni di supporto vitali.
voce da tavolo
La nostra integrazione softphone integrata fornisce un call center a portata di mano.
Chiamate multiagente
Aggiungi un altro agente a una chiamata attiva o invia chiamate a diversi team con trasferimenti a caldo e a freddo.
Musica e saluti
Carica file audio di saluto, attesa, attesa e IVR, registra i tuoi o utilizza il nostro generatore di sintesi vocale.
Estensioni numeriche
Assegna numeri di interni ad agenti o reparti specifici e semplifica il routing.
Girotondo
Distribuisci le chiamate agli agenti in modo uniforme, in base a una coda o a un modello meno utilizzato.
Vendita di biglietti vocali
Le chiamate vengono automaticamente convertite in ticket e avviano anche chiamate su ticket esistenti per mantenere connessa la conversazione.
Segreteria telefonica
Consenti ai clienti di lasciare messaggi vocali che creano automaticamente un ticket.

Amministrazione

Saluta le impostazioni illimitate

Configura il tuo help desk per semplificare i flussi di lavoro e automatizzare i processi manuali.

Registro degli accessi
Puoi accedere e controllare un registro completo di tutte le modifiche amministrative nell'help desk.
Rimozione dell'agente
Rimuovi eventuali agenti dell'help desk o converti il ​​tuo account in un profilo cliente.
Proprietà dell'agente
Definisci le proprietà di ciascun agente e il modo in cui possono interagire con l'help desk.
Autorizzazioni del dipartimento
Limita l'accesso degli agenti ai ticket dell'help desk che appartengono a dipartimenti specifici.
Trigger
Definire condizioni specifiche che devono essere soddisfatte affinché i trigger vengano eseguiti come previsto.
Registro utente
Controlla il modo in cui i clienti possono creare nuovi account associati al tuo help desk.
Gruppi di utenti
Raggruppare gli utenti e determinarne le autorizzazioni nell'help desk e nel Centro assistenza.