Revolutionér dit teams support med ubegrænsede billetværktøjer og -funktioner

Oplev Deskpros funktionsrige help desk-system, designet til at strømline kundesupport og forbedre teamsamarbejdet, så du kan overgå supportforventningerne.

Automatiseringer

Strømlin din arbejdsgang med kraftfuld automatisering

Spar tid og reducer omkostningerne med intelligente help desk-automatiseringsværktøjer

Auto-responder
Tilpas automatiske e-mail-svar for hver af dine afdelinger og giv tilbageholdelsessvar.
Optrapninger
Kør globale handlinger på help desk for at prioritere billetter efter en foruddefineret periode med inaktivitet.
Opfølgende
Kør automatisk specifikke handlinger, eller indstil påmindelser, der skal ske efter et stykke tid.
Makroer
Planlæg eller kør en række foruddefinerede handlinger ved et klik på en knap.
Masseaktioner
Anvend den samme handling på flere billetter samtidigt uden at skulle opdatere dem individuelt.
SLA'er
Opret universelle mål for besvarelse og løsning af billetter i help desk.
Uddrag
Opret et bibliotek med originale svar til at indsætte i svar, der kan tilpasses automatisk.
Billettildeling
Tildel billetter til specifikke agenter, teams eller afdelinger manuelt eller automatisk med triggere.
Udløsere
Byg begivenhedsbaserede arbejdsgange, der kan automatisere handlinger på tværs af din help desk.
Uopsættelighed
Tildel automatisk eller manuelt en haste-score til billetter for at prioritere vigtige problemer.

Live Chat

Hav flere menneskelige samtaler

Løs brugernes problemer i realtid med indbygget live chat-software.

Chat afdelinger
Kontroller, hvilke agenter der kan få adgang til chats i overensstemmelse med brugergrupper og agenttilladelser.
Indlejring af chat
Integrer en chat-widget på dit websted for at komme i kontakt med kunder fra hvor som helst.
Chat historie
Se alle åbne og lukkede chats fra en bruger fra deres profil i agentgrænsefladen.
Chat billetter
Chats opretter automatisk billetter, så du kan følge op, hvis problemet ikke er løst på det tidspunkt.
Brugerdefinerede chatfelter
Konfigurer tilpassede felter for at registrere yderligere oplysninger om chats, efterhånden som de opstår.
Live Chat
Kommuniker med kunder i realtid med vores webbaserede live chat-software.
budbringer
Kom i kontakt med kunder og løs problemer i realtid med fuldt integreret live chat.
Multi-agent chat
Inviter kolleger til live chats for at samarbejde om support og løse brugernes problemer.
Flersproget chat
Støt chats på flere sprog og diriger samtaler til agenter med specifikke sprogfærdigheder.
Brugerblokering
Bloker kunder i 24 timer, hvis de spammer eller misbruger chatfunktionen.
Brugerhistorik
Se hele hver kundes historie med billetter, chats og mere med help desk.

Samarbejdsværktøjer

Hold op om support

Deskpro gør det nemt at samarbejde med kolleger, så du kan fokusere på at løse billetter.

@omtaler
Tilføj en intern note, og @omtale kolleger for at give dem besked om, at du har brug for deres hjælp.
Agentnotater
Kommuniker direkte med andre agenter inden for en åben billet ved hjælp af private interne noter.
Opkaldsdistribution
Fordel opkald til agenter med vores round robin, baseret på en simpel kø eller mindst brugt model.
Afdelinger
Opdel help desk i grupper, der repræsenterer din organisation og kontrollerer deres adgang.
Multiagentopkald
Tilføj andre agenter til opkald, eller send opkald til agenter med varme og kolde omstillingsmuligheder.
Multi-agent chat
Inviter kolleger til livechat for at arbejde sammen for at yde den bedste support.
Round Robin opgave
Fordel automatisk billetter, chats og opkald til agenter jævnt, når de kommer ind i help desk.
Teambeskeder
Tillad agenter at kommunikere og samarbejde inden for help desk med det samme.
Billettilhængere
Hold styr på billetter ved at følge dem, og få besked om opdateringer uden at blive tildelt.
Billetlåsning
Antikollisionsværktøjer hjælper dig med at kommunikere med agenter, når du arbejder på en billet, og forhindrer dem i at redigere.
Arbejdsrum
Link flere forekomster af Deskpro og flyt problemfrit mellem dine forskellige help desk fra én grænseflade.

CRM

Forbind med brugere og pleje relationer

Byg meningsfulde og nøjagtige billeder af hver kunde og organisation.

Forbudte brugere
Bloker e-mail- eller IP-adresser for at forhindre spam eller misbrugende brugere i at kontakte din help desk.
CRM regler
Opret regler, der automatisk knytter kunder til organisationer baseret på e-mail-domæner.
Brugerdefinerede felter
Opret brugerdefinerede felter til bruger- og organisationsposter for at gemme meget specifikke oplysninger.
Flet profiler
Kombiner flere eller dublerede kunderegistreringer til én med det praktiske flettebrugerværktøj.
Organisationsprofiler
Registrer og spor de organisationer, som dine brugere er knyttet til.
Brugerregistrering
Definer regler for, hvordan brugere kan oprette nye konti, der er knyttet til help desk i dit Hjælpecenter.
Brugerprofiler
Opret og administrer profiler for hver person, der kontakter din help desk.
Brugergrupper
Tilføj kunder til grupper, der bestemmer, hvilket indhold og hvilke dele af help desk de kan få adgang til.
Brugerhistorik
Se hele hver kundes historie med kommunikation med din help desk.
Brugertilfredshed
Indsaml feedback efter billetsvar for at se, hvad dine kunder synes om din service.

Tilpasning

Supportplatformen, der er helt din egen

Konstruer en help desk og et hjælpecenter, der passer perfekt til din organisations behov.

Automatisk routing
Definer dine nye billetudløser, der ruter indgående billetter, og udfør tilpassede handlinger.
Agenttilladelser
Bestem, hvad agenter kan se og interagere med på din help desk med tilpassede tilladelser.
Konfigurer udløsere
Opret tilpasset trigger-adfærd ved at ændre standardtriggerne eller bygge din egen.
Brugerdefineret branding
Opret brugerdefinerede hjælpecentre til at repræsentere dine brands eller produkter.
Brugerdefinerede domæner
Tilpas din help desk-URL med et tilpasset domæne; On-Premise-kunder kan vælge deres nøjagtige URL og IP-adresse.
Brugerdefinerede felter
Definer tilpassede felter for billetter, brugere og organisationer for at gemme meget specifikke oplysninger.
Indstillinger for dato og klokkeslæt
Opret tilpassede arbejdsdage og tilpas det datoformat, som din help desk bruger som standard.
Email skabeloner
Opret e-mailskabeloner, der er skræddersyet til dine kunders specifikke brugerrejser.
Billetlister
Byg brugerdefinerede lister over billetter med intuitive filtre for at hjælpe med at se, administrere og arbejde med billetter.
Widgets og apps
Opret brugerdefinerede widgets og apps til help desk ved hjælp af HTML og JavaScript.

E-mail billetsalg

Strømline support med e-mail-billetsoftware

Spor, prioriter og løs ubesværet hver e-mail, der behandles af dit centraliserede billetsystem.

Handlingskoder
Udløs help desk-handlinger, når du svarer fra din e-mailudbyder med handlingskoder.
Agent CC'er
Tillad kunder at tilføje agenter som billetfølgere ved at CCere dem på en e-mail.
Automatiske e-mails
Tilpas automatiske svar-e-mails for hver afdeling for mere relevante og skræddersyede svar.
Afdelingsregnskaber
Tildel automatisk billetter sendt til en bestemt e-mailadresse til den relevante afdeling.
Dubletdetektion
Ignorer automatisk duplikerede e-mails fra den samme person inden for en kort periode.
Forebyggelse af e-mailmisbrug
Afvis automatisk beskeder fra spambots, useriøse automatiseringer eller misbrugende konti.
E-mail-kontoudløsere
Opret regler, der dikterer, hvad der sker, når nye tickers sendes til din help desks e-mail-konti.
Email skabeloner
Brug, rediger og tilpas skabelonindholdet i automatiske notifikations-e-mails.
Udgående logs
Se og revider udgående e-mail-meddelelser, der endnu ikke er blevet sendt, eller som ikke er blevet sendt.
Satsbegrænsende
Forebyg misbrug ved at begrænse det maksimale antal e-mails, en person kan sende i en periode.
Emnematching
Bestem automatisk, om indgående beskeder er svar på eksisterende billetter.
Billetkonti
Konfigurer de specifikke konti, der skal bruges til at acceptere og rute billetter til help desk.
Billetoprettelse
Opret billetter på vegne af kunder via e-mail, eller videresend brugermail til help desk.
Billetsvar
Du kan svare på billetter fra din e-mail-udbyder i stedet for fra help desk-grænsefladen.
Delt indbakke
Administrer alle kundeinteraktioner og billetter fra en enkelt, delt indbakke i help desk.
Undersøgelsesanmodninger
Send automatiske anmodninger til kunder for at indsamle feedback om agentens ydeevne.

Formularer

Supercharge support med struktureret dataindsamling

Reducer anmodninger om flere data ved at få alle de oplysninger, du har brug for første gang.

Felter, der kun er agenter
Opret særlige tilpassede felter, som agenter kan udfylde under deres support i stedet for kunder.
Chatfelter
Opret specifikke brugerdefinerede felter til live chats for at optage yderligere oplysninger om igangværende samtaler.
CRM felter
Definer tilpassede felter til kunder og organisationer for at gemme deres vigtigste detaljer.
Obligatoriske felter
Sørg for, at agenter eller brugere giver alle de oplysninger, du har brug for, ved at lave obligatoriske værdier eller felter.
Feltvalidering
Indstil valideringskrav for alle billetfelter, der kræver input fra enten en bruger eller en agent.
Billetfelter
Opret tilpassede datafelter, der stemmer overens med dine behov for at være mere relevante for din organisation.
Formlayouts
Konfigurer dit formularfeltlayout for at kontrollere, hvilke felter der er inkluderet i Hjælpecenteret eller kontaktformularerne.
Brugerfelter
Indfang alle kundeoplysninger, der er mest relevante for din specifikke organisation, med brugerdefinerede brugerfelter.

Hjælpecenter

Hjælp dine kunder med at hjælpe sig selv

Lever en 24/7 selvbetjeningsplatform til kunder med et bibliotek af supportressourcer.

Kommentarer
Tillad kunder at tilføje kommentarer til indholdet i dit Hjælpecenter og fremme diskussioner.
Fællesskab
Se og administrer kundeforslag og anmodninger via dit fællesskabsforum.
Filer
Vær vært for downloadbare filer og ressourcer i dit Hjælpecenter, der kan downloades 24/7.
Ordliste
Opret en ordliste for at give kunderne definitioner af de termer, der bruges på tværs af dit indhold.
Vejledninger
Opret et indekseret bibliotek med instruktionsbrugervejledninger, der er hostet på dit Hjælpecenter.
Hjælpecenter
Lad brugere interagere med dit Hjælpecenter-platformindhold og indsende billetter.
Hjælpecenterdesign
Tilpas hjælpecenteret, så det passer til dit brand med vores fleksible skabeloner og editor.
Vidensbase
Forfatter og udgiver artikler, der giver kunderne vejledninger og svar på ofte stillede spørgsmål.
Flersproget indhold
Oversæt og udgiv Hjælpecenter-indhold på flere sprog til internationale målgrupper.
Nyhedsindlæg
Hold brugerne opdateret med de seneste oplysninger om din organisation, produkter eller tjenester.
Forlagsvirksomhed
Udgiv og administrer indhold på dit Hjælpecenter med forskellige tilladelser fra én help desk.
Gennemgå datoer
Tilføj anmeldelser og ikke-publicerede datoer for at sikre, at dit hjælpecenterindhold ikke bliver forældet.

Apps og integrationer

Strømlin din arbejdsgang med sømløse forbindelser

Integrer problemfrit din help desk med tusindvis af skræddersyede apps og integrationer.

API import og eksport
Brug vores Full REST API til at flytte data mellem en ekstern kilde og din help desk.
Deskpro App bibliotek
Få forbindelse til de apps, du bruger hver dag, for at øge effektiviteten på tværs af din organisation.
Godkendelse
Aktiver SSO for kunder og agenter med loginoplysninger fra dine eksterne tjenester.
Brugerdefinerede widgets og apps
Opret dine widgets og apps for at ændre help desk ved hjælp af HTML og JavaScript.
Integrer formularer og widgets
Integrer formularer og widgets på dit websted for at give kunderne let adgang til help desk-funktioner.
Fuld REST API
Brug ekstern kode til at hente, ændre eller oprette data i help desk problemfrit.
Help Desk importør
Migrér nemt eksisterende help desk-data fra andre udbydere såsom Zendesk, Kayako og Freshdesk.
SSO-godkendelse
Tillad agenter at logge på ved hjælp af et enkelt sæt legitimationsoplysninger for nemheds skyld, når det er aktiveret på help desk.
Webhook-handlinger
Kald og send handlinger til eksterne tjenester med help deskens kraftfulde automatiseringer.
Zapier Integration
Udvid din help desk ved at forbinde tusindvis af apps via vores Zapier-integration.

Lokalisering

Help Desk-software, der taler dit sprog

Gør det nemt for dine internationale teams at arbejde i harmoni med lokaliserede help deskværktøjer.

Oversættelse af indhold
Opret og administrer oversatte versioner af indhold i Hjælp for at yde flersproget support.
Arbejdstimer
Billetter dirigeres automatisk til dit globale team baseret på agenternes arbejdstider.
Indstillinger for dato og klokkeslæt
Tilpas det format, din help desk bruger til at vise datoer og tidspunkter.
Internationale uddrag
Oversæt dine uddrag, så kunderne kan modtage de bedste svar på deres sprog.
Sprogpakker
Importer sprogpakker for at give agenter og brugere adgang til din support på over 25 forskellige sprog.
Lokaliseringsfunktioner
Byg stærkere globale relationer med en ægte flersproget help desk-platform.
Maskinoversættelse
Løs eventuelle problemer ved at oversætte billetbeskeder med vores indbyggede Microsoft Translator.
Supportcentre for flere sprog
Support flere brands og lokationer for globale organisationer fra en enkelt help desk.
Tidszoner
Sørg for, at lokale og internationale agenter kan arbejde sammen i harmoni med arbejdstidszoner.
Oversatte formularer
Dynamiske formularer kan intelligent matche det sprog, kunderne ser Hjælpecenteret på.

Indberetning

Udnyt styrken ved supportanalyse

Forstå kunder og forbedre supporten med indsigt, du kan handle på, realtidsdata på tværs af tilpassede dashboards og rapporter.

Agentaktivitetsrapporter
Kør rapporter baseret på agenthandlinger, udfør revisioner for specifikke datoer og overvåg agentaktivitet.
Agent overvågning
Overvåg, hvordan agenter bruger og interagerer med help desk med agenttimelogfiler.
Fakturering
Fakturer kunders beløb baseret på mængden af ​​support, du yder.
Faktureringsrapporter
Kør enkle rapporter om tid eller monetære gebyrer, der er logget af agenter ved hjælp af tids- og faktureringsfunktionerne.
Indbyggede rapporter
Brug over 150+ indbyggede rapporter, der er tilgængelige for dig, til at spore din help desks ydeevne.
Dashboards
Opret brugerdefinerede dashboards for at vise dine præstationsdata og metrics smukt.
Eksport af rapporter
Du kan eksportere rapporter som CSV-filer eller e-maile dem til interessenter for at holde alle opdateret.
Rapporter
Overvåg help desk-aktivitet og målinger med vores indbyggede rapporteringsgrænseflade i realtid.
Stat Builder
Opret kraftfulde tilpassede rapporter for at afsløre meget specifikke metrics ved hjælp af et simpelt DPQL-forespørgselssprog.
Billettilfredshed
Overvåg din kundefeedback med vurderinger fra billettilfredshedsundersøgelser.

Billethåndteringsværktøjer

Hold øje med hver billet

Introducer enkel anmodningsstyring med organisations- og prioriteringsfunktioner.

Etiketter
Tilføj tekstmærker til billetter for at lade dig filtrere og gruppere lignende elementer i help desk.
Lister
Byg brugerdefinerede lister over billetter med intuitive filtre for at hjælpe med at se, administrere og arbejde med billetter.
Problemer
Gruppér alle billetter relateret til ét problem for nemt at spore åbne problemer og masseopdatere brugere.
Køer
Billetkøer opdeler dine åbne billetter og kategoriser dem for at lette navigationen.
Stjerner
Kategoriser billetter, du vil følge, med stjerner, der ikke kan ses af andre agenter.
Statusser
Spor, om en agent eller bruger skal handle næste gang på en billet, og se, hvornår et problem er løst.
Opgaver
Planlæg og organiser opgaver, som agenter skal udføre for at løse kundeproblemer.
Billetsøgning
Udfør søgninger efter specifikke billetter mod indhold, og finjuster det efter emne, forfatter og mere.

Sikkerhed

Kompatibel og sikker help desk-software

Hold din help desk-data beskyttet og sikker med robust sikkerhedspraksis.

Forebyggelse af misbrug
Afvis automatisk billetter fra spambots, mærkelige automatiseringer eller misbrugende konti.
Godkendelsesapps
Aktiver SSO for kunder og agenter med loginoplysninger fra dine eksterne tjenester.
CAPTCHA
Vis CAPTCHA'er for at beskytte mod mistænkelig eller potentielt krænkende aktivitet.
Datasikkerhed
Alle kundedata skrives straks til disk og sikkerhedskopieres flere steder.
IP Whitelisting
Begræns login-adgang til agenter, der kommer fra betroede IP-adresser.
Log ind lockout
Lås automatisk konti efter flere mislykkede loginforsøg inden for en kort periode.
Betalingsbeskyttelse
Deskpro er verificeret som Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) kompatibel.
Fysisk sikkerhed
Vores cloud-udbyder (AWS) driver kompatible datacentre, som regelmæssigt revideres eksternt.
Server overvågning
Vi bruger flere tjenester til at overvåge serverens ydeevne, herunder Pingdom, Cloudwatch og Scalyr.
SSO-godkendelse
Tillad agenter at logge på ved hjælp af et enkelt sæt legitimationsoplysninger for nemheds skyld, når det er aktiveret på help desk.
Systemsikkerhed
Forbindelsen med vores service er krypteret, og SSL-kryptering er tilgængelig.

Sociale medier

Støt brugere på de platforme, de elsker

Forenkle sociale interaktioner på tværs af Facebook, Twitter, WhatsApp og SMS fra din help desk.

Facebook
Støt dine kunder via din Facebook-virksomhedsprofil; svare på indlæg, omtaler og DM'er.
Instagram
Svar på brugernes kommentarer til dine opslag og svar på forespørgsler via DM fra din Instagram-konto.
SMS-billetter
Du kan også svare på brugerforespørgsler sendt til help desk via sms direkte til deres mobil.
Sociale medier
Giv support på tværs af alle dine sociale mediekanaler for at hjælpe på de platforme, dine brugere elsker.
Billetter til sociale medier
Beskeder fra dine forskellige sociale mediekanaler bliver automatisk til billetter i help desk.
WhatsApp
Tal med kunder direkte fra deres WhatsApp-konti, så de kan blive understøttet på farten.
X (Twitter)
Kommuniker med kunder via private X (Twitter) DM'er eller svar på offentlige indlæg.

Stemme

Kraftfuldt callcenter lige ved hånden

Fuldt integreret callcentersoftware indbygget i din help desk-løsning.

Auto Attendant
Omdiriger kunder til den rigtige afdeling eller agent, før opkaldet vises i agentgrænsefladen.
Opkaldskøer
Gruppér dine teams eller afdelinger af agenter i køer for automatisk at dirigere opkald til dem.
Opkaldsoptagelse
Optag og gem automatisk alle aktive opkald i Deskpro til fremtidig reference.
Opkaldsrouting
Sørg for, at den rigtige kunde dirigeres til den rigtige agent med intelligent opkaldsdirigering.
Opkalds-id og historik
Indgående opkald viser kundeoplysninger for at bevæbne agenter med vigtige supportoplysninger.
Deskpro Voice
Vores indbyggede softphone-integration giver et callcenter lige ved hånden.
Multiagentopkald
Tilføj en anden agent til et aktivt opkald, eller send opkald til forskellige teams med kolde og varme overførsler.
Musik & hilsner
Upload hilsen, hold, vent og IVR-lydfiler, optag dine egne eller brug vores tekst-til-tale-generator.
Nummerudvidelser
Tildel lokalnumre til specifikke agenter eller afdelinger og forenkle routing.
Runde Robin
Fordel opkald til agenter jævnt, baseret på en kø eller mindst brugt model.
Stemmebilletsalg
Opkald bliver automatisk til billetter, plus start opkald på eksisterende billetter for at holde samtalen forbundet.
Voicemail
Tillad kunder at efterlade voicemails, der automatisk opretter en billet.

Admin

Sig hej til grænseløs konfiguration

Konfigurer din help desk til at optimere arbejdsgange og automatisere manuelle processer.

Adgangslog
Du kan få adgang til og revidere en komplet log over alle administrative ændringer i help desk.
Agentsletning
Slet enhver agent fra help desk, eller konverter deres konto til en kundeprofil.
Agent ejendomme
Definer egenskaberne for hver agent, og hvordan de kan interagere med help desk.
Afdelingstilladelser
Begræns agentadgang til billetter i help desk, der tilhører specifikke afdelinger.
Udløsere
Definer de specifikke betingelser, der skal være opfyldt, for at triggere kan køre, som du arrangerer.
Brugerregistrering
Styr, hvordan kunder kan oprette nye konti knyttet til din help desk.
Brugergrupper
Gruppér brugere sammen, og bestem deres tilladelser via help desk og Help Center.