Revolusjoner teamets støtte med ubegrensede billettverktøy og -funksjoner

Oppdag Deskpros funksjonsrike help desk-system, designet for å strømlinjeforme kundestøtte og forbedre teamsamarbeid slik at du kan overgå forventningene til støtte.

Automatiseringer

Strømlinjeform arbeidsflyten din med kraftig automatisering

Spar tid og reduser kostnader med intelligente help desk-automatiseringsverktøy

Autosvar
Tilpass automatiske e-postsvar for hver av avdelingene dine og gi tilbakeholdingssvar.
Opptrappinger
Kjør globale handlinger på help desk for å prioritere billetter etter en forhåndsdefinert periode med inaktivitet.
Oppfølginger
Kjør spesifikke handlinger automatisk eller angi påminnelser som skal skje etter en tidsperiode.
Makroer
Planlegg eller kjør en rekke forhåndsdefinerte handlinger ved å klikke på en knapp.
Masseaksjoner
Bruk samme handling på flere billetter samtidig uten å måtte oppdatere dem individuelt.
SLAer
Lag universelle mål for å svare på og løse billetter i kundestøtten.
Utdrag
Opprett et bibliotek med hermetiske svar som kan settes inn i svar som kan tilpasses automatisk.
Billettoppdrag
Tildel billetter til spesifikke agenter, team eller avdelinger manuelt eller automatisk med utløsere.
Utløsere
Bygg hendelsesbaserte arbeidsflyter som kan automatisere handlinger på tvers av help desk.
Hastverk
Tildel automatisk eller manuelt en hastepoengsum til billetter for å prioritere viktige saker.

Live chat

Ha flere menneskelige samtaler

Løs brukernes problemer i sanntid med innebygd live chat-programvare.

Chat-avdelinger
Kontroller hvilke agenter som kan få tilgang til chatter i tråd med brukergrupper og agenttillatelser.
Innbygging av chat
Bygg inn en chat-widget på nettstedet ditt for å få kontakt med kunder fra hvor som helst.
Chat historie
Se alle åpne og lukkede chatter fra en bruker fra deres profil i agentgrensesnittet.
Chat-billetter
Chatter oppretter automatisk billetter slik at du kan følge opp hvis problemet ikke er løst i det øyeblikket.
Egendefinerte chattefelt
Konfigurer egendefinerte felt for å registrere tilleggsinformasjon om chatter etter hvert som de oppstår.
Live chat
Kommuniser med kunder i sanntid med vår nettbaserte live chat-programvare.
budbringer
Kom i kontakt med kunder og løs problemer i sanntid med fullt integrert live chat.
Multi-Agent Chat
Inviter kolleger til live chat for å slå seg sammen om støtte og løse brukernes problemer.
Flerspråklig chat
Støtt chatter på flere språk og diriger samtaler til agenter med spesifikke språkkunnskaper.
Brukerblokkering
Blokker kunder i 24 timer hvis de spammer eller misbruker chat-funksjonen.
Brukerhistorikk
Se hele hver kundes historie med billetter, chatter og mer med help desk.

Samarbeidsverktøy

Slå deg sammen om støtte

Deskpro gjør det enkelt å samarbeide med kolleger, slik at du kan fokusere på å løse billetter.

@nevner
Legg til et internt notat og @nevn kolleger for å varsle dem om at du trenger deres hjelp.
Agentnotater
Kommuniser direkte med andre agenter innenfor en åpen billett ved å bruke private interne notater.
Samtaledistribusjon
Distribuer samtaler til agenter med vår round robin, basert på en enkel kø eller minst benyttet modell.
Avdelinger
Del kundestøtten inn i grupper som representerer organisasjonen din og kontrollerer tilgangen deres.
Samtaler med flere agenter
Legg til andre agenter i samtaler, eller send anrop til agenter med varme og kalde overføringsalternativer.
Multi-Agent Chat
Inviter kolleger til live chat for å jobbe sammen for å gi den beste støtten.
Round Robin Oppdrag
Fordel automatisk billetter, chatter og anrop til agenter jevnt etter hvert som de kommer inn i kundestøtten.
Teammeldinger
Tillat agenter å kommunisere og samarbeide i kundestøtten umiddelbart.
Billettfølgere
Hold styr på billetter ved å følge dem, og bli varslet om oppdateringer uten å bli tildelt.
Billettlåsing
Antikollisjonsverktøy hjelper deg med å kommunisere med agenter når du jobber med en billett og forhindrer dem i å redigere.
Arbeidsområder
Koble sammen flere forekomster av Deskpro og flytt sømløst mellom de forskjellige help deskene dine fra ett grensesnitt.

CRM

Koble til brukere og pleie relasjoner

Bygg meningsfylte og nøyaktige bilder av hver kunde og organisasjon.

Utestengte brukere
Blokker e-post- eller IP-adresser for å hindre spam eller støtende brukere fra å kontakte help desk.
CRM-regler
Lag regler som automatisk knytter kunder til organisasjoner basert på e-postdomener.
Egendefinerte felt
Opprett egendefinerte felt for bruker- og organisasjonsposter for å lagre svært spesifikk informasjon.
Slå sammen profiler
Kombiner flere eller dupliserte kundeposter til én med det praktiske flettebrukerverktøyet.
Organisasjonsprofiler
Registrer og spor organisasjonene som brukerne dine er knyttet til.
bruker registrering
Definer regler for hvordan brukere kan opprette nye kontoer knyttet til brukerstøtten på hjelpesenteret ditt.
Brukerprofiler
Opprett og administrer profiler for hver enkelt person som kontakter din help desk.
Brukergrupper
Legg kunder til grupper som bestemmer hvilket innhold og hvilke deler av kundestøtten de har tilgang til.
Brukerhistorikk
Se hele hver kundes kommunikasjonshistorikk med help desk.
Brukertilfredshet
Samle tilbakemeldinger etter billettsvar for å se hva kundene dine synes om tjenesten din.

Tilpasning

Støtteplattformen som er helt din egen

Bygg en help desk og et hjelpesenter som passer perfekt til organisasjonens behov.

Automatisk ruting
Definer dine nye billettutløsere som ruter innkommende billetter og utfør tilpassede handlinger.
Agenttillatelser
Bestem hva agenter kan se og samhandle med på help desk med tilpassede tillatelser.
Konfigurer utløsere
Lag egendefinert triggeratferd ved å endre standardutløsere eller bygge din egen.
Tilpasset merkevarebygging
Opprett tilpassede merkevarestøttesentre for å representere merkevarene eller produktene dine.
Egendefinerte domener
Tilpass nettadressen til help desk med et tilpasset domene; On-premise-kunder kan velge sin eksakte URL og IP-adresse.
Egendefinerte felt
Definer egendefinerte felt for billetter, brukere og organisasjoner for å lagre svært spesifikk informasjon.
Innstillinger for dato og klokkeslett
Lag egendefinerte arbeidsdager og tilpass datoformatet som brukerstøtten bruker som standard.
E-postmaler
Lag e-postmaler som er skreddersydd for kundenes spesifikke brukerreiser.
Billettlister
Bygg egendefinerte lister over billetter med intuitive filtre for å hjelpe deg med å se, administrere og jobbe med billetter.
Widgeter og apper
Lag egendefinerte widgets og apper for help desk ved hjelp av HTML og JavaScript.

E-postbilletter

Strømlinjeform støtte med programvare for e-postbilletter

Spor, prioriter og løs enkelt hver e-post som behandles av ditt sentraliserte billettsystem.

Handlingskoder
Utløs help desk-handlinger når du svarer fra e-postleverandøren din med handlingskoder.
Agent CC-er
Tillat kunder å legge til agenter som billettfølgere ved å sende dem på e-post.
Automatiske e-poster
Tilpass autosvar-e-poster for hver avdeling for mer relevante og skreddersydde svar.
Avdelingsregnskap
Tilordne billetter sendt til en bestemt e-postadresse til den aktuelle avdelingen automatisk.
Duplikatdeteksjon
Ignorer automatisk dupliserte e-poster fra samme person innen en kort periode.
Forebygging av e-postmisbruk
Avvis automatisk meldinger fra spambotter, useriøse automatiseringer eller støtende kontoer.
E-postkontoutløsere
Lag regler som dikterer hva som skjer når nye ticker sendes til brukerstøttens e-postkontoer.
E-postmaler
Bruk, rediger og tilpass malinnholdet i automatiske varslings-e-poster.
Utgående logger
Se og kontroller utgående e-postmeldinger som ennå ikke er sendt eller som ikke har blitt sendt.
Satsbegrensende
Forhindre misbruk ved å begrense det maksimale antallet e-poster en person kan sende i løpet av en periode.
Emnematching
Avgjør automatisk om innkommende meldinger er svar på eksisterende billetter.
Billettkontoer
Konfigurer de spesifikke kontoene som skal brukes til å akseptere og rute billetter til kundestøtten.
Billettoppretting
Opprett billetter på vegne av kunder på e-post, eller videresend brukerpost til help desk.
Billettsvar
Du kan svare på billetter fra e-postleverandøren din i stedet for brukerstøttegrensesnittet.
Delt innboks
Administrer alle kundeinteraksjoner og billetter fra én enkelt, delt innboks i kundestøtten.
Undersøkelsesforespørsler
Send automatiske forespørsler til kunder for å samle tilbakemeldinger om agentytelse.

Skjemaer

Supercharge støtte med strukturert datainnsamling

Reduser forespørsler om mer data ved å få all informasjonen du trenger første gang.

Bare agentfelter
Opprett spesielle tilpassede felt som agenter kan fylle ut under støtten i stedet for kunder.
Chatfelt
Opprett spesifikke tilpassede felt for livechatter for å registrere tilleggsinformasjon om pågående samtaler.
CRM-felt
Definer egendefinerte felt for kunder og organisasjoner for å lagre deres viktigste detaljer.
Obligatoriske felt
Sørg for at agenter eller brukere gir all informasjonen du trenger ved å lage obligatoriske verdier eller felt.
Feltvalidering
Angi valideringskrav for alle billettfelt som krever innspill fra enten en bruker eller en agent.
Billettfelt
Lag egendefinerte datafelt som samsvarer med dine behov for å være mer relevante for organisasjonen din.
Skjemaoppsett
Konfigurer skjemafeltoppsettet for å kontrollere hvilke felt som er inkludert i hjelpesenteret eller kontaktskjemaene.
Brukerfelt
Fang all kundeinformasjon som er mest relevant for din spesifikke organisasjon med tilpassede brukerfelt.

Hjelpesenter

Hjelp kundene dine med å hjelpe seg selv

Gi en 24/7 selvbetjeningsplattform for kunder med et bibliotek med støtteressurser.

Kommentarer
Tillat kunder å legge til kommentarer til innholdet i brukerstøtten og fremme diskusjoner.
Samfunnet
Se og administrer kundeforslag og forespørsler gjennom fellesskapsforumet ditt.
Filer
Vert nedlastbare filer og ressurser på hjelpesenteret ditt, tilgjengelig for nedlasting 24/7.
Ordliste
Lag en ordliste for å gi kundene definisjoner av begrepene som brukes på tvers av innholdet ditt.
Guider
Opprett et indeksert bibliotek med instruksjonsbrukermanualer som ligger på hjelpesenteret ditt.
Hjelpesenter
La brukere samhandle med innholdet i brukerstøtteplattformen og sende inn billetter.
Utforming av hjelpesenter
Tilpass brukerstøtten slik at den passer til merkevaren din med våre fleksible maler og editor.
Kunnskapsbase
Forfatter og publiser artikler som gir kundene veiledningsinformasjon og svarer på vanlige spørsmål.
Flerspråklig innhold
Oversett og publiser hjelpesenterinnhold på flere språk for internasjonale målgrupper.
Nyhetsinnlegg
Hold brukerne oppdatert med den nyeste informasjonen om organisasjonen, produktene eller tjenestene dine.
Publisering
Publiser og administrer innhold på brukerstøtten med ulike tillatelser fra én kundestøtte.
Gjennomgå datoer
Legg til anmeldelser og upubliserte datoer for å sikre at innholdet i brukerstøtten ikke blir foreldet.

Apper og integrasjoner

Strømlinjeform arbeidsflyten med sømløse tilkoblinger

Integrer brukerstøtten sømløst med tusenvis av skreddersydde apper og integrasjoner.

API import og eksport
Bruk vår Full REST API for å flytte data mellom en ekstern kilde og din kundestøtte.
Deskpro App Library
Koble til appene du bruker hver dag for å øke effektiviteten i organisasjonen din.
Autentisering
Aktiver SSO for kunder og agenter med påloggingsinformasjon fra eksterne tjenester.
Egendefinerte widgeter og apper
Lag widgetene og appene dine for å modifisere brukerstøtten ved hjelp av HTML og JavaScript.
Bygg inn skjemaer og widgeter
Bygg inn skjemaer og widgets på nettstedet ditt for å la kundene enkelt få tilgang til help desk-funksjoner.
Full REST API
Bruk ekstern kode for å hente, endre eller opprette data sømløst i help desk.
Help Desk-importør
Migrer enkelt eksisterende help desk-data fra andre leverandører som Zendesk, Kayako og Freshdesk.
SSO-autentisering
Tillat agenter å logge på med ett enkelt sett med legitimasjon for enkelhets skyld når det er aktivert på help desk.
Webhook-handlinger
Ring og send handlinger til eksterne tjenester med help deskens kraftige automatiseringer.
Zapier-integrasjon
Utvid help desk ved å koble til tusenvis av apper via vår Zapier-integrasjon.

Lokalisering

Help Desk-programvare som snakker ditt språk

Gjør det enkelt for dine internasjonale team å jobbe i harmoni med lokaliserte help desk-verktøy.

Oversettelse av innhold
Opprett og administrer oversatte versjoner av brukerstøtteinnhold for å gi flerspråklig støtte.
Arbeidstid
Billetter rutes automatisk til ditt globale team basert på agenters arbeidstid.
Innstillinger for dato og klokkeslett
Tilpass formatet brukerstøtten bruker for å vise datoer og klokkeslett.
Internasjonale utdrag
Oversett tekstutdragene dine slik at kundene kan få de beste svarene på språket deres.
Språkpakker
Importer språkpakker for å la agenter og brukere få tilgang til støtten din på over 25 forskjellige språk.
Lokaliseringsfunksjoner
Bygg sterkere globale relasjoner med en virkelig flerspråklig help desk-plattform.
Maskinoversettelse
Løs eventuelle problemer ved å oversette billettmeldinger med vår innebygde Microsoft Translator.
Flerspråklige støttesentre
Støtt flere merker og lokasjoner for globale organisasjoner fra én enkelt kundestøtte.
Tidssoner
Sørg for at lokale og internasjonale agenter kan jobbe sammen i harmoni med arbeidstidssoner.
Oversatte skjemaer
Dynamiske skjemaer kan på en intelligent måte matche språket kundene viser brukerstøtten på.

Rapportering

Utnytt kraften i støtteanalyse

Forstå kunder og forbedre støtten med innsikt du kan handle på, sanntids live data på tvers av tilpassede dashboards og rapporter.

Agentaktivitetsrapporter
Kjør rapporter basert på agenthandlinger, utfør revisjoner for bestemte datoer og overvåk agentaktivitet.
Agentovervåking
Overvåk hvordan agenter bruker og samhandler med help desk med agenttimelogger.
Fakturering
Fakturer kundenes beløp basert på mengden støtte du gir.
Faktureringsrapporter
Kjør enkle rapporter om tid eller pengekostnader logget av agenter ved å bruke tids- og faktureringsfunksjonene.
Innebygde rapporter
Bruk over 150+ innebygde rapporter som er tilgjengelige for deg for å spore help deskens ytelse.
Dashboards
Lag egendefinerte dashbord for å vise ytelsesdata og beregninger vakkert.
Eksportere rapporter
Du kan eksportere rapporter som CSV-filer eller sende dem på e-post til interessenter for å holde alle oppdatert.
Rapporter
Overvåk help desk-aktivitet og beregninger med vårt innebygde rapporteringsgrensesnitt i sanntid.
Statsbygger
Lag kraftige tilpassede rapporter for å avsløre svært spesifikke beregninger ved å bruke et enkelt DPQL-spørringsspråk.
Billetttilfredshet
Overvåk tilbakemeldingene fra kunder med vurderinger fra undersøkelser om billetttilfredshet.

Verktøy for billettadministrasjon

Hold deg oppdatert på hver billett

Introduser enkel forespørselshåndtering med organiserings- og prioriteringsfunksjoner.

Etiketter
Legg til tekstkoder til billetter for å la deg filtrere og gruppere lignende elementer i kundestøtten.
Lister
Bygg egendefinerte lister over billetter med intuitive filtre for å hjelpe deg med å se, administrere og jobbe med billetter.
Problemer
Grupper alle billetter relatert til ett problem for enkelt å spore åpne problemer og masseoppdatere brukere.
Køer
Billettkøer bryter ned de åpne billettene dine og kategoriser dem for enkel navigering.
Stjerner
Kategoriser billetter du vil følge med stjerner som ikke kan ses av andre agenter.
Statuser
Spor om en agent eller bruker må handle neste gang på en billett, og se når et problem er løst.
Oppgaver
Planlegg og organiser oppgaver som agenter må fullføre for å løse kundeproblemer.
Billettsøk
Utfør søk etter spesifikke billetter mot innhold, og avgrens det etter emne, forfatter og mer.

Sikkerhet

Kompatibel og sikker help desk-programvare

Hold kundestøttedataene dine beskyttet og sikker med robuste sikkerhetsrutiner.

Misbruksforebygging
Avvis automatisk billetter fra spambotter, rare automatiseringer eller misbrukende kontoer.
Autentiseringsapper
Aktiver SSO for kunder og agenter med påloggingsinformasjon fra eksterne tjenester.
CAPTCHA
Vis CAPTCHA-er for å beskytte mot mistenkelig eller potensielt fornærmende aktivitet.
Datasikkerhet
Alle kundedata blir umiddelbart skrevet til disk og sikkerhetskopiert på flere steder.
IP-hvitelisting
Begrens påloggingstilgang til agenter som kommer fra pålitelige IP-adresser.
Påloggingssperre
Lås kontoer automatisk etter flere mislykkede påloggingsforsøk i løpet av en kort periode.
Betalingsbeskyttelse
Deskpro er verifisert som kompatibel med betalingskortindustriens datasikkerhetsstandard (PCI DSS).
Fysisk sikkerhet
Vår skyleverandør (AWS) driver kompatible datasentre, som regelmessig revideres eksternt.
Serverovervåking
Vi bruker flere tjenester for å overvåke serverytelse, inkludert Pingdom, Cloudwatch og Scalyr.
SSO-autentisering
Tillat agenter å logge på med ett enkelt sett med legitimasjon for enkelhets skyld når det er aktivert på help desk.
Systemsikkerhet
Tilkoblingen til tjenesten vår er kryptert, og SSL-kryptering er tilgjengelig.

Sosiale medier

Støtt brukere på plattformene de elsker

Forenkle sosiale interaksjoner på Facebook, Twitter, WhatsApp og SMS fra help desk.

Facebook
Støtt kundene dine via din Facebook-bedriftsprofil; svare på innlegg, omtaler og DM-er.
Instagram
Svar på brukernes kommentarer på innleggene dine og svar på spørsmål via DM fra Instagram-kontoen din.
SMS-billetter
Du kan også svare på brukerforespørsler sendt til help desk via tekstmelding direkte til mobilen.
Sosiale medier
Gi støtte på tvers av alle sosiale mediekanaler for å hjelpe på plattformene dine brukere elsker.
Billetter til sosiale medier
Meldinger fra de ulike sosiale mediekanalene dine blir automatisk billetter i kundestøtten.
Hva skjer
Snakk med kunder direkte fra WhatsApp-kontoene deres, slik at de kan støttes mens de er på farten.
X (Twitter)
Kommuniser med kunder via private X (Twitter) DM-er eller svar på offentlige innlegg.

Stemme

Kraftig kundesenter til fingerspissene

Fullt integrert kundesenterprogramvare innebygd i din help desk-løsning.

Bilbetjent
Rut kunder til riktig avdeling eller agent før anropet vises i agentgrensesnittet.
Ringe køer
Grupper teamene eller avdelingene med agenter i køer for automatisk å rute anrop til dem.
Samtaleopptak
Ta opp og lagre alle aktive samtaler i Deskpro automatisk for fremtidig referanse.
Anropsruting
Sørg for at rett kunde blir dirigert til rett agent med intelligent anropsruting.
Anrops-ID og historikk
Innkommende anrop viser kundedetaljer for å bevæpne agenter med viktig støtteinformasjon.
Deskpro Voice
Vår innebygde softphone-integrasjon gir et kundesenter for hånden.
Samtaler med flere agenter
Legg til en annen agent i en aktiv samtale, eller send samtaler til forskjellige team med kalde og varme overføringer.
Musikk og hilsener
Last opp hilsen, hold, vent og IVR-lydfiler, ta opp dine egne eller bruk vår tekst-til-tale-generator.
Nummerutvidelser
Tildel internnummer til spesifikke agenter eller avdelinger og forenkle ruting.
Round Robin
Fordel samtaler til agenter jevnt, basert på en kø eller minst brukte modell.
Stemmebilletter
Samtaler blir automatisk billetter, pluss start samtaler på eksisterende billetter for å holde samtalen koblet.
Talepost
Tillat kunder å legge igjen taleposter som automatisk oppretter en billett.

Admin

Si hei til ubegrenset konfigurasjon

Konfigurer help desk for å optimalisere arbeidsflyter og automatisere manuelle prosesser.

Tilgangslogg
Du kan få tilgang til og revidere en fullstendig logg over alle administrative endringer i help desk.
Agentsletting
Slett enhver agent fra help desk, eller konverter kontoen deres til en kundeprofil.
Agentegenskaper
Definer egenskapene til hver agent og hvordan de kan samhandle med help desk.
Avdelingstillatelser
Begrens agenttilgang til billetter i help desk som tilhører bestemte avdelinger.
Utløsere
Definer de spesifikke betingelsene som må oppfylles for at utløsere skal kjøre som du arrangerer.
bruker registrering
Kontroller hvordan kunder kan opprette nye kontoer knyttet til din help desk.
Brukergrupper
Grupper brukere sammen og finn deres tillatelser via help desk og hjelpesenter.