Revolutionieren Sie den Support Ihres Teams mit unbegrenzten Ticketing-Tools und -Funktionen

Entdecken Sie das funktionsreiche Help Desk-System von Deskpro, das darauf ausgelegt ist, den Kundensupport zu optimieren und die Zusammenarbeit im Team zu verbessern, damit Sie die Erwartungen an den Support übertreffen können.

Automatisierungen

Optimieren Sie Ihren Workflow mit leistungsstarker Automatisierung

Sparen Sie Zeit und senken Sie Kosten mit intelligenten Help Desk-Automatisierungstools

automatische Antwort
Passen Sie die automatischen E-Mail-Antworten für jede Ihrer Abteilungen an und stellen Sie zurückgehaltene Antworten bereit.
Klettern
Führen Sie globale Aktionen im Help Desk aus, um Tickets nach einem vordefinierten Zeitraum der Inaktivität zu priorisieren.
Nachverfolgungen
Führen Sie automatisch bestimmte Aktionen aus oder legen Sie Erinnerungen fest, die nach einer bestimmten Zeit erfolgen.
Makro
Planen oder führen Sie eine Reihe vordefinierter Aktionen mit einem einzigen Klick aus.
Massenaktionen
Wenden Sie dieselbe Aktion gleichzeitig auf mehrere Tickets an, ohne sie einzeln aktualisieren zu müssen.
ALS
Erstellen Sie universelle Ziele für die Beantwortung und Lösung von Help Desk-Tickets.
Auszüge
Erstellen Sie eine Bibliothek mit vorgefertigten Antworten, die Sie in Antworten einfügen können, die automatisch personalisiert werden können.
Ticketzuteilung
Weisen Sie Tickets manuell oder automatisch mit Auslösern bestimmten Agenten, Teams oder Abteilungen zu.
Löst aus
Erstellen Sie ereignisgesteuerte Workflows, die Aktionen innerhalb Ihres Help Desks automatisieren können.
Notfall
Weisen Sie Tickets automatisch oder manuell eine Dringlichkeitsbewertung zu, um wichtige Probleme zu priorisieren.

Live-Chat

Führen Sie mehr menschliche Gespräche

Lösen Sie Benutzerprobleme in Echtzeit mit der integrierten Live-Chat-Software.

Diskussionsabteilungen
Steuern Sie mit Benutzergruppen und Agentenberechtigungen, welche Agenten auf Chatrooms zugreifen können.
Chat-Integration
Integrieren Sie ein Chat-Widget auf Ihrer Website, um von überall aus mit Kunden in Kontakt zu treten.
Chatverlauf
Sehen Sie sich alle offenen und geschlossenen Chats eines Benutzers in seinem Profil in der Agentenoberfläche an.
Diskussionsbeiträge
Chats erstellen automatisch Tickets, sodass Sie nachverfolgen können, wenn das Problem zu diesem Zeitpunkt nicht gelöst ist.
Benutzerdefinierte Chatfelder
Konfigurieren Sie benutzerdefinierte Felder, um zusätzliche Informationen zu Diskussionen aufzuzeichnen, sobald diese stattfinden.
Live-Chat
Kommunizieren Sie mit Kunden in Echtzeit mit unserer webbasierten Live-Chat-Software.
Bote
Treten Sie mit Kunden in Kontakt und lösen Sie Probleme in Echtzeit mit dem vollständig integrierten Live-Chat.
Chat mit mehreren Agenten
Laden Sie Kollegen zu Live-Chats ein, um gemeinsam Unterstützung zu leisten und Benutzerprobleme zu lösen.
Mehrsprachiger Chat
Unterstützen Sie Chats in mehreren Sprachen und leiten Sie Gespräche an Agenten mit bestimmten Sprachkenntnissen weiter.
Benutzerblockierung
Blockieren Sie Kunden für 24 Stunden, wenn sie Spam versenden oder die Chat-Funktion missbrauchen.
Benutzerverlauf
Sehen Sie sich mit dem Help Desk den vollständigen Ticketverlauf, die Diskussionen und mehr jedes Kunden an.

Werkzeuge zur Zusammenarbeit

Verbünde dich, um Unterstützung zu erhalten

Deskpro vereinfacht die Zusammenarbeit mit Ihren Kollegen, sodass Sie sich auf die Lösung von Tickets konzentrieren können.

@Erwähnungen
Fügen Sie eine interne Notiz hinzu und @erwähnen Sie Ihre Kollegen, um ihnen mitzuteilen, dass Sie ihre Hilfe benötigen.
Agentenbewertungen
Kommunizieren Sie direkt mit anderen Agenten innerhalb eines offenen Tickets mithilfe privater interner Notizen.
Anrufverteilung
Verteilen Sie Anrufe mit unserem Drehkreuz an Agenten, basierend auf einer einfachen Warteschlange oder dem weniger verbreiteten Modell.
Abteilungen
Teilen Sie den Help Desk in Gruppen ein, die Ihre Organisation repräsentieren, und kontrollieren Sie deren Zugriff.
Anrufe mit mehreren Agenten
Fügen Sie weitere Agenten zu Anrufen hinzu oder leiten Sie Anrufe an Agenten mit Hot- und Cold-Weiterleitungsoptionen weiter.
Chat mit mehreren Agenten
Laden Sie Ihre Kollegen zu Live-Chats ein, um gemeinsam den bestmöglichen Support zu leisten.
Rundenaufgabe
Verteilen Sie Tickets, Chats und Anrufe automatisch an Agenten, sobald diese den Help Desk betreten.
Team-Messaging
Ermöglichen Sie Agenten die sofortige Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb des Help Desks.
Ticketabonnenten
Behalten Sie den Überblick über Tickets, indem Sie ihnen folgen, und werden Sie über Aktualisierungen benachrichtigt, ohne zugewiesen zu werden.
Ticketsperre
Antikollisionstools helfen Ihnen bei der Kommunikation mit Agenten, während Sie an einem Ticket arbeiten, und verhindern, dass diese es bearbeiten.
Arbeitsbereiche
Verknüpfen Sie mehrere Deskpro-Instanzen und wechseln Sie über eine einzige Schnittstelle nahtlos zwischen Ihren verschiedenen Help Desks.

RCMP

Verbinden Sie sich mit Benutzern und pflegen Sie Beziehungen

Erstellen Sie aussagekräftige und genaue Bilder von jedem Kunden und jeder Organisation.

Gesperrte Benutzer
Blockieren Sie E-Mail- oder IP-Adressen, um zu verhindern, dass Spam oder missbräuchliche Benutzer Ihren Help Desk kontaktieren.
CRM-Regeln
Erstellen Sie Regeln, die Kunden anhand von E-Mail-Domänen automatisch Organisationen zuordnen.
Benutzerdefinierte Felder
Erstellen Sie benutzerdefinierte Felder für Benutzer- und Organisationsdatensätze, um sehr spezifische Informationen zu speichern.
Profile zusammenführen
Kombinieren Sie mehrere Kunden- oder Duplikatdatensätze zu einem mit dem praktischen Tool zum Zusammenführen von Benutzern.
Organisationsprofile
Speichern und verfolgen Sie die Organisationen, denen Ihre Benutzer zugeordnet sind.
Benutzer Registration
Legen Sie Regeln fest, wie Benutzer neue Help Desk-Konten in Ihrem Help Center erstellen können.
Benutzerprofil
Erstellen und verwalten Sie Profile für jede Person, die Ihren Help Desk kontaktiert.
Benutzergruppen
Fügen Sie Kunden zu Gruppen hinzu, die bestimmen, auf welche Inhalte und Teile des Help Desks sie zugreifen können.
Benutzerverlauf
Sehen Sie sich mit Ihrem Help Desk den vollständigen Kommunikationsverlauf jedes Kunden an.
Benutzerzufriedenheit
Sammeln Sie Feedback nach Ticketantworten, um zu sehen, was Ihre Kunden von Ihrem Service halten.

Personalisierung

Die Support-Plattform, die einzigartig für Sie ist

Erstellen Sie einen Help Desk und ein Help Center, die perfekt auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.

Automatisches Routing
Definieren Sie Ihre neuen Ticketauslöser, die eingehende Tickets weiterleiten und benutzerdefinierte Aktionen ausführen.
Agentenberechtigungen
Bestimmen Sie mit benutzerdefinierten Berechtigungen, welche Agenten Ihren Help Desk anzeigen und mit ihm interagieren können.
Trigger konfigurieren
Erstellen Sie benutzerdefinierte Triggerverhalten, indem Sie die Standardtrigger ändern oder eigene Trigger erstellen.
Individuelles Branding
Erstellen Sie individuelle Hilfezentren zur Darstellung Ihrer Marken oder Produkte.
Benutzerdefinierte Domänen
Passen Sie Ihre Help Desk-URL mit einer benutzerdefinierten Domäne an; Kunden vor Ort können ihre genaue URL und IP-Adresse auswählen.
Benutzerdefinierte Felder
Definieren Sie benutzerdefinierte Felder für Tickets, Benutzer und Organisationen, um sehr spezifische Informationen zu speichern.
Datums- und Uhrzeiteinstellungen
Erstellen Sie benutzerdefinierte Werktage und passen Sie das Datumsformat an, das Ihr Help Desk standardmäßig verwendet.
E-Mail-Vorlagen
Erstellen Sie E-Mail-Vorlagen, die auf die spezifischen User Journeys Ihrer Kunden zugeschnitten sind.
Ticketlisten
Erstellen Sie benutzerdefinierte Ticketlisten mit intuitiven Filtern, die Ihnen beim Anzeigen, Verwalten und Bearbeiten von Tickets helfen.
Widgets und Apps
Erstellen Sie benutzerdefinierte Help Desk-Widgets und Apps mit HTML und JavaScript.

E-Mail-Ticketing

Optimieren Sie den Support mit E-Mail-Ticketing-Software

Verfolgen, priorisieren und lösen Sie mühelos jede E-Mail, die von Ihrem zentralen Ticketsystem verarbeitet wird.

Aktionscodes
Lösen Sie Help Desk-Aktionen aus, wenn Sie von Ihrem E-Mail-Anbieter mit Aktionscodes antworten.
Agent CC
Ermöglichen Sie Kunden, Agenten als Ticketabonnenten hinzuzufügen, indem Sie sie in eine E-Mail kopieren.
Automatische E-Mails
Passen Sie automatische Antwort-E-Mails für jede Abteilung an, um relevantere und personalisiertere Antworten zu erhalten.
Abteilungskonten
Ordnen Sie Tickets, die an eine bestimmte E-Mail-Adresse gesendet werden, automatisch der entsprechenden Abteilung zu.
Duplikaterkennung
Ignorieren Sie automatisch doppelte E-Mails derselben Person innerhalb kurzer Zeit.
Prävention von E-Mail-Missbrauch
Lehnen Sie Nachrichten von Spambots, böswilligen Automatisierungen oder missbräuchlichen Konten automatisch ab.
E-Mail-Kontoauslöser
Erstellen Sie Regeln, die bestimmen, was passiert, wenn neue Ticker an Ihre Help Desk-E-Mail-Konten gesendet werden.
E-Mail-Vorlagen
Verwenden, bearbeiten und passen Sie vorgefertigte Inhalte in automatischen Benachrichtigungs-E-Mails an.
Ausgehende Protokolle
Sehen und prüfen Sie ausgehende E-Mails, die noch nicht gesendet wurden oder der Versand fehlgeschlagen ist.
Durchflussbegrenzung
Verhindern Sie Missbrauch, indem Sie die maximale Anzahl an E-Mails begrenzen, die eine Person in einem bestimmten Zeitraum senden kann.
Betreff-Matching
Ermitteln Sie automatisch, ob eingehende Nachrichten Antworten auf bestehende Tickets sind.
Ticketkonten
Konfigurieren Sie die spezifischen Konten, die zum Annehmen und Weiterleiten von Tickets an den Help Desk verwendet werden.
Tickets erstellen
Erstellen Sie Tickets im Namen von Kunden per E-Mail oder leiten Sie Benutzer-Mails an den Help Desk weiter.
Antworten auf Tickets
Sie können auf Tickets über Ihren E-Mail-Anbieter antworten, statt über die Help Desk-Oberfläche.
Geteilter Posteingang
Verwalten Sie alle Kundeninteraktionen und Tickets über einen einzigen, gemeinsamen Help Desk-Posteingang.
Anfrageanfragen
Senden Sie automatische Anfragen an Kunden, um Feedback zur Agentenleistung zu sammeln.

Formen

Verbessern Sie die Unterstützung durch strukturierte Datenerfassung

Reduzieren Sie Anfragen nach zusätzlichen Daten, indem Sie alle benötigten Informationen gleich beim ersten Mal erhalten.

Für Agenten reservierte Felder
Erstellen Sie spezielle benutzerdefinierte Felder, die Agenten anstelle von Kunden ausfüllen können, wenn sie ihnen behilflich sind.
Diskussionsfelder
Erstellen Sie benutzerdefinierte Felder speziell für Live-Chats, um zusätzliche Informationen zu laufenden Gesprächen aufzuzeichnen.
CRM-Felder
Definieren Sie benutzerdefinierte Felder für Kunden und Organisationen, um ihre wichtigsten Informationen zu speichern.
Benötigte Felder
Stellen Sie sicher, dass Agenten oder Benutzer alle benötigten Informationen bereitstellen, indem Sie erforderliche Werte oder Felder erstellen.
Feldvalidierung
Legen Sie Validierungsanforderungen für alle Ticketfelder fest, die Benutzer- oder Agenteneingaben erfordern.
Ticketfelder
Erstellen Sie benutzerdefinierte Datenfelder, die Ihren Anforderungen entsprechen, um für Ihr Unternehmen relevanter zu sein.
Formularlayouts
Konfigurieren Sie das Layout Ihrer Formularfelder, um zu steuern, welche Felder im Hilfecenter oder in den Kontaktformularen enthalten sind.
Benutzerfelder
Erfassen Sie mit benutzerdefinierten Benutzerfeldern alle Kundeninformationen, die für Ihr spezifisches Unternehmen relevant sind.

Hilfezentrum

Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen

Bieten Sie Kunden eine rund um die Uhr verfügbare Self-Service-Plattform mit einer Bibliothek an Support-Ressourcen.

Kommentare
Ermöglichen Sie Kunden, Kommentare zu Ihren Help-Center-Inhalten hinzuzufügen und Diskussionen anzuregen.
Gemeinschaft
Sehen und verwalten Sie Kundenvorschläge und -anfragen über Ihr Community-Forum.
Dateien
Hosten Sie herunterladbare Dateien und Ressourcen in Ihrem Help Center, die rund um die Uhr zum Herunterladen verfügbar sind.
Glossar
Erstellen Sie ein Glossar, um Kunden Definitionen der in Ihren Inhalten verwendeten Begriffe bereitzustellen.
Führer
Erstellen Sie eine indizierte Bibliothek mit pädagogischen Benutzerhandbüchern, die in Ihrem Help Center gehostet werden.
Hilfezentrum
Ermöglichen Sie Benutzern die Interaktion mit Inhalten auf Ihrer Help-Center-Plattform und das Einreichen von Tickets.
Help-Center-Design
Passen Sie das Hilfecenter mit unseren flexiblen Vorlagen und Editoren an Ihre Marke an.
Datenbank
Schreiben und veröffentlichen Sie Artikel, die Kunden praktische Informationen liefern und häufig gestellte Fragen beantworten.
Mehrsprachiger Inhalt
Übersetzen und veröffentlichen Sie Help-Center-Inhalte in mehreren Sprachen für ein internationales Publikum.
Zeitungsartikel
Halten Sie Benutzer mit den neuesten Informationen über Ihre Organisation, Produkte oder Dienstleistungen auf dem Laufenden.
Bearbeitung
Veröffentlichen und verwalten Sie Inhalte in Ihrem Help Center mit unterschiedlichen Berechtigungen von einem einzigen Help Desk aus.
Überprüfungstermine
Fügen Sie Hinweise und unveröffentlichte Daten hinzu, um sicherzustellen, dass der Inhalt Ihres Help Centers nicht veraltet.

Apps und Integrationen

Optimieren Sie Ihren Workflow mit nahtlosen Verbindungen

Integrieren Sie Ihren Help Desk nahtlos mit Tausenden von Apps und benutzerdefinierten Integrationen.

API-Import und -Export
Nutzen Sie unsere umfassende REST-API, um Daten zwischen einer externen Quelle und Ihrem Help Desk zu verschieben.
Deskpro-App-Bibliothek
Stellen Sie eine Verbindung zu den Anwendungen her, die Sie täglich verwenden, um die Effizienz Ihres Unternehmens zu steigern.
Authentifizierung
Aktivieren Sie SSO für Kunden und Agenten mit Anmeldeinformationen für Ihre externen Dienste.
Benutzerdefinierte Widgets und Apps
Erstellen Sie Ihre Widgets und Anwendungen, um den Help Desk mithilfe von HTML und JavaScript zu ändern.
Integrieren Sie Formulare und Widgets
Betten Sie Formulare und Widgets in Ihre Website ein, um Kunden den Zugriff auf Help Desk-Funktionen zu erleichtern.
Vollständige REST-API
Verwenden Sie externen Code, um Daten innerhalb des Help Desks nahtlos abzurufen, zu ändern oder zu erstellen.
Help Desk-Importeur
Migrieren Sie ganz einfach vorhandene Help Desk-Daten von anderen Anbietern wie Zendesk, Kayako und Freshdesk.
SSO-Authentifizierung
Ermöglichen Sie Agenten die einfache Anmeldung mit einem einzigen Satz an Anmeldeinformationen, wenn diese Option im Help Desk aktiviert ist.
Webhooks-Aktionen
Rufen Sie mit leistungsstarken Help Desk-Automatisierungen externe Dienste auf und senden Sie Aktionen an sie.
Zapier-Integration
Erweitern Sie Ihren Help Desk, indem Sie Tausende von Apps über unsere Zapier-Integration verbinden.

Standort

Help Desk-Software, die Ihre Sprache spricht

Helfen Sie Ihren globalen Teams, mit lokalisierten technischen Support-Tools harmonisch zusammenzuarbeiten.

Inhaltsübersetzung
Erstellen und verwalten Sie übersetzte Versionen von Help-Center-Inhalten, um mehrsprachigen Support bereitzustellen.
Arbeitszeit
Tickets werden basierend auf den Arbeitszeiten der Agenten automatisch an Ihr globales Team weitergeleitet.
Datums- und Uhrzeiteinstellungen
Passen Sie das Format an, das Ihr Help Desk zur Anzeige von Datum und Uhrzeit verwendet.
Internationale Auszüge
Übersetzen Sie Ihre Snippets, damit Kunden die besten Antworten in ihrer Sprache erhalten.
Sprachpakete
Importieren Sie Sprachpakete, damit Agenten und Benutzer in über 25 verschiedenen Sprachen auf Ihren Support zugreifen können.
Standortmerkmale
Bauen Sie stärkere globale Beziehungen mit einer wirklich mehrsprachigen Support-Plattform auf.
Automatische Übersetzung
Lösen Sie alle Probleme, indem Sie Ticketnachrichten mit unserem integrierten Microsoft-Übersetzer übersetzen.
Mehrsprachige Supportzentren
Unterstützen Sie mehrere Marken und Standorte für globale Organisationen von einem einzigen Help Desk aus.
Zeitzonen
Stellen Sie sicher, dass lokale und internationale Agenten über alle Zeitzonen hinweg harmonisch zusammenarbeiten können.
Übersetzte Formulare
Dynamische Formulare können die Sprache, in der Kunden das Help Center besuchen, intelligent anpassen.

Berichte

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der Support-Analyse

Verstehen Sie Kunden und verbessern Sie den Support mit umsetzbaren Erkenntnissen, Echtzeitdaten auf Dashboards und benutzerdefinierten Berichten.

Agentenaktivitätsberichte
Führen Sie Berichte basierend auf Agentenaktionen aus, führen Sie Prüfungen für bestimmte Daten durch und überwachen Sie die Agentenaktivität.
Agentenüberwachung
Überwachen Sie mithilfe von Agentenzeitprotokollen, wie Agenten den Help Desk nutzen und mit ihm interagieren.
Abrechnung
Stellen Sie Ihren Kunden Geld in Rechnung, basierend auf dem Umfang der Hilfe, die Sie leisten.
Abrechnungsberichte
Erstellen Sie mithilfe von Zeit- und Abrechnungsfunktionen einfache Berichte über von Agenten erfasste Zeit- oder Geldkosten.
Integrierte Berichterstattung
Nutzen Sie über 150 integrierte Berichte, um die Leistung Ihres Help Desks zu verfolgen.
Dashboards
Erstellen Sie benutzerdefinierte Dashboards, um Ihre Daten und Leistungskennzahlen ansprechend darzustellen.
Berichte exportieren
Sie können Berichte als CSV-Dateien exportieren oder per E-Mail an Stakeholder senden, um alle auf dem Laufenden zu halten.
Berichte
Überwachen Sie Help Desk-Aktivitäten und -Metriken mit unserer integrierten Echtzeit-Berichtsschnittstelle.
Statistikgenerator
Erstellen Sie leistungsstarke benutzerdefinierte Berichte, um mithilfe einer einfachen DPQL-Abfragesprache hochspezifische Metriken anzuzeigen.
Ticketzufriedenheit
Überwachen Sie Ihr Kundenfeedback mit Bewertungen aus Umfragen zur Ticketzufriedenheit.

Ticketverwaltungstools

Behalten Sie den Überblick über jedes Ticket

Bietet eine einfache Anforderungsverwaltung mit Organisations- und Priorisierungsfunktionen.

Etiketten
Fügen Sie Text-Tags zu Tickets hinzu, um ähnliche Elemente im Help Desk besser filtern und gruppieren zu können.
Listen
Erstellen Sie benutzerdefinierte Ticketlisten mit intuitiven Filtern, die Ihnen beim Anzeigen, Verwalten und Bearbeiten von Tickets helfen.
Probleme
Gruppieren Sie alle Issue-Tickets, um offene Issues einfach zu verfolgen und Benutzer massenhaft zu aktualisieren.
Warteschlangen
Ticketwarteschlangen gliedern Ihre offenen Tickets und kategorisieren sie für eine einfache Navigation.
Sterne
Ordnen Sie die Tickets, die Sie verfolgen möchten, mit Sternen, die für andere Agenten nicht sichtbar sind.
Status
Verfolgen Sie, ob ein Agent oder Benutzer die nächste Aktion zu einem Ticket durchführen sollte, und sehen Sie, wann ein Problem gelöst ist.
Aufgaben
Planen und organisieren Sie Aufgaben, die Agenten erledigen müssen, um Kundenprobleme zu lösen.
Ticketsuche
Suchen Sie nach inhaltsspezifischen Themen und verfeinern Sie diese nach Thema, Autor und mehr.

Sicherheit

Kompatible und sichere Help Desk-Software

Schützen und sichern Sie Ihre Help Desk-Daten mit robusten Sicherheitspraktiken.

Missbrauchsprävention
Lehnen Sie Tickets von Spambots, seltsamen Automatisierungen oder missbräuchlichen Konten automatisch ab.
Authentifizierungs-Apps
Aktivieren Sie SSO für Kunden und Agenten mit Anmeldeinformationen für Ihre externen Dienste.
CAPTCHA
Zeigen Sie CAPTCHAs an, um sich vor verdächtigen oder potenziell missbräuchlichen Aktivitäten zu schützen.
Datensicherheit
Alle Kundendaten werden sofort auf die Festplatte geschrieben und an mehreren Orten gespeichert.
IP-Whitelist
Beschränken Sie den Anmeldezugriff auf Agenten von vertrauenswürdigen IP-Adressen.
Verbindungssperre
Sperren Sie Konten nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen in kurzer Zeit automatisch.
Zahlungsschutz
Deskpro ist nachweislich PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) konform.
Physische Sicherheit
Unser Cloud-Anbieter (AWS) betreibt konforme Rechenzentren, die regelmäßig extern geprüft werden.
Serverüberwachung
Wir nutzen mehrere Dienste zur Überwachung der Serverleistung, darunter Pingdom, Cloudwatch und Scalyr.
SSO-Authentifizierung
Ermöglichen Sie Agenten die einfache Anmeldung mit einem einzigen Satz an Anmeldeinformationen, wenn dies im Help Desk aktiviert ist.
Systemsicherheit
Die Verbindung zu unserem Dienst ist verschlüsselt und es ist eine SSL-Verschlüsselung verfügbar.

Soziale Netzwerke

Unterstützen Sie Benutzer auf den Plattformen, die sie lieben

Vereinfachen Sie soziale Interaktionen auf Facebook, Twitter, WhatsApp und SMS von Ihrem Help Desk aus.

Facebook
Unterstützen Sie Ihre Kunden über Ihr Facebook-Unternehmensprofil. auf Nachrichten, Erwähnungen und Direktnachrichten antworten.
Instagram
Antworten Sie auf Benutzerkommentare zu Ihren Beiträgen und antworten Sie auf Anfragen per DM von Ihrem Instagram-Konto aus.
SMS-Ticketverkauf
Sie können Benutzeranfragen, die Sie an den Support-Service senden, auch per SMS direkt auf ihr Mobiltelefon beantworten.
Soziale Netzwerke
Bieten Sie Unterstützung auf allen Ihren Social-Media-Kanälen, um Sie auf den Plattformen zu unterstützen, die Ihre Benutzer lieben.
Social-Media-Beiträge
Nachrichten aus Ihren verschiedenen sozialen Netzwerken werden automatisch zu Tickets im Help Desk.
WhatsApp
Sprechen Sie mit Kunden direkt über ihre WhatsApp-Konten, damit sie auch unterwegs Unterstützung erhalten.
X (Twitter)
Kommunizieren Sie mit Kunden über private DMs (Twitter) oder antworten Sie auf öffentliche Beiträge.

Stimme

Ein leistungsstarkes Callcenter steht Ihnen zur Verfügung

Callcenter-Software, vollständig in Ihre Help Desk-Lösung integriert.

Automatischer Teilnehmer
Leiten Sie Kunden an die richtige Abteilung oder den richtigen Agenten weiter, bevor der Anruf in der Agentenoberfläche erscheint.
Anrufwarteschlangen
Gruppieren Sie Ihre Teams oder Agentenabteilungen in Warteschlangen, um Anrufe automatisch an sie weiterzuleiten.
Anrufaufzeichnung
Zeichnen Sie automatisch alle aktiven Anrufe in Deskpro auf und speichern Sie sie zur späteren Bezugnahme.
Anrufweiterleitung
Stellen Sie mit intelligenter Anrufweiterleitung sicher, dass der richtige Kunde an den richtigen Agenten weitergeleitet wird.
Anrufer-ID und Verlauf
Bei eingehenden Anrufen werden Kundendetails angezeigt, um den Agenten wichtige Supportinformationen zu liefern.
Deskpro Voice
Unsere integrierte Softphone-Integration stellt Ihnen ein Callcenter zur Verfügung.
Anrufe mit mehreren Agenten
Fügen Sie einem aktiven Anruf einen weiteren Agenten hinzu oder leiten Sie Anrufe mit Kalt- und Heißweiterleitung an verschiedene Teams weiter.
Musik und Grüße
Laden Sie Begrüßungs-, Warte-, Warte- und IVR-Audiodateien herunter, zeichnen Sie Ihre eigenen auf oder verwenden Sie unseren Text-to-Speech-Generator.
Nummernerweiterungen
Weisen Sie bestimmten Agenten oder Abteilungen Durchwahlnummern zu und vereinfachen Sie die Weiterleitung.
Round-Robin-Turnier
Verteilen Sie Anrufe gleichmäßig an Agenten, basierend auf einer Warteschlange oder dem am wenigsten verwendeten Muster.
Voice-Ticketing
Anrufe werden automatisch zu Tickets und Anrufe zu bestehenden Tickets werden gestartet, um die Konversation aufrechtzuerhalten.
Sprachnachrichten
Ermöglichen Sie Kunden das Hinterlassen von Voicemails, die automatisch ein Ticket erstellen.

Administrator

Begrüßen Sie die unbegrenzte Konfiguration

Konfigurieren Sie Ihren Help Desk, um Arbeitsabläufe zu optimieren und manuelle Prozesse zu automatisieren.

Zugriffsprotokoll
Im Help Desk können Sie auf ein vollständiges Protokoll aller administrativen Änderungen zugreifen und dieses überprüfen.
Entfernung des Agenten
Entfernen Sie alle Help Desk-Agenten oder wandeln Sie deren Konto in ein Kundenprofil um.
Agenteneigenschaften
Definiert die Eigenschaften jedes Agenten und wie er mit dem Help Desk interagieren kann.
Abteilungsberechtigungen
Beschränken Sie den Agentenzugriff auf Help Desk-Tickets, die zu bestimmten Abteilungen gehören.
Löst aus
Definieren Sie bestimmte Bedingungen, die erfüllt sein müssen, damit Trigger wie gewünscht ausgeführt werden.
Benutzer Registration
Steuern Sie, wie Kunden neue Konten erstellen können, die Ihrem Help Desk zugeordnet sind.
Benutzergruppen
Gruppieren Sie Benutzer und legen Sie ihre Berechtigungen für den Help Desk und das Help Center fest.