Революционизирайте поддръжката на вашия екип с неограничени инструменти и функции за билети

Открийте богатата на функции система за помощ на Deskpro, предназначена да рационализира поддръжката на клиенти и да подобри екипното сътрудничество, така че да можете да надминете очакванията за поддръжка.

Автоматизация

Рационализирайте работния си процес с мощна автоматизация

Спестете време и намалете разходите с интелигентни инструменти за автоматизация на бюрото за помощ

Автоматичен отговор
Персонализирайте автоматичните отговори по имейл за всеки от вашите отдели и осигурете чакащи отговори.
Ескалации
Изпълнявайте глобални действия на бюрото за помощ, за да приоритизирате билетите след предварително определен период на неактивност.
Последващи действия
Автоматично изпълнявайте конкретни действия или задавайте напомняния, които да се случват след изтичане на определен период от време.
Макроси
Планирайте или стартирайте поредица от предварително дефинирани действия с едно натискане на бутон.
Масови акции
Приложете едно и също действие към няколко билета едновременно, без да се налага да ги актуализирате поотделно.
SLA
Създайте универсални цели за отговаряне и разрешаване на заявки в бюрото за помощ.
Откъси
Създайте библиотека от готови отговори, които да вмъкнете в отговори, които могат да бъдат автоматично персонализирани.
Задаване на билети
Задайте билети на конкретни агенти, екипи или отдели ръчно или автоматично с тригери.
Тригери
Изградете работни потоци, базирани на събития, които могат да автоматизират действия във вашето бюро за помощ.
Спешност
Автоматично или ръчно присвоете оценка за спешност на билетите, за да приоритизирате важни проблеми.

Чат на живо

Водете повече човешки разговори

Разрешавайте проблемите на потребителите в реално време с вградения софтуер за чат на живо.

Отдели за чат
Контролирайте кои агенти имат достъп до чатовете в съответствие с потребителските групи и разрешенията на агентите.
Вграждане на чат
Вградете джаджа за чат на уебсайта си, за да се свържете с клиенти отвсякъде.
История на чата
Вижте всички отворени и затворени чатове от потребител от неговия профил в интерфейса на агента.
Билети за чат
Чатовете автоматично създават билети, за да можете да проследите, ако проблемът не е разрешен в този момент.
Персонализирани полета за чат
Настройте персонализирани полета, за да записвате допълнителна информация за чатовете, докато се случват.
Чат на живо
Комуникирайте с клиенти в реално време с нашия уеб базиран софтуер за чат на живо.
Messenger
Свържете се с клиенти и разрешавайте проблеми в реално време с напълно интегриран чат на живо.
Мултиагентен чат
Поканете колеги в чатове на живо, за да се обедините в поддръжката и да разрешите проблемите на потребителите.
Многоезичен чат
Поддържайте чатове на множество езици и насочвайте разговорите към агенти със специфични езикови умения.
Блокиране на потребители
Блокирайте клиенти за 24 часа, ако изпращат спам или злоупотребяват с функцията за чат.
Потребителска история
Вижте цялата история на билети, чатове и други на всеки клиент с бюрото за помощ.

Инструменти за сътрудничество

Обединете усилия за поддръжка

Deskpro прави сътрудничеството с колеги лесно, така че можете да се съсредоточите върху разрешаването на тикетите.

@споменавания
Добавете вътрешна бележка и @споменете колеги, за да ги уведомите, че имате нужда от тяхната помощ.
Бележки на агента
Комуникирайте директно с други агенти в рамките на отворен билет, като използвате лични вътрешни бележки.
Разпределение на обажданията
Разпределяйте обаждания до агенти с нашия кръгов режим, базиран на проста опашка или най-малко използван модел.
отдели
Разделете бюрото за помощ на групи, които представляват вашата организация и контролирайте техния достъп.
Обаждания с няколко агента
Добавете други агенти към повиквания или изпращайте повиквания до агенти с опции за топъл и студен трансфер.
Мултиагентен чат
Поканете колеги в чатове на живо, за да работите заедно, за да осигурите най-добрата поддръжка.
Кръгова задача
Автоматично разпределяйте билети, чатове и обаждания към агентите равномерно, когато постъпят в бюрото за помощ.
Екипни съобщения
Позволете на агентите да комуникират и да си сътрудничат незабавно в бюрото за помощ.
Последователи на билети
Следете билетите, като ги следвате, и получавайте известия за актуализации, без да ви присвояват.
Заключване на билети
Инструментите против сблъсък ви помагат да комуникирате с агенти, когато работите върху билет, и им пречат да редактират.
Работни пространства
Свържете няколко екземпляра на Deskpro и се придвижвайте безпроблемно между различните си бюра за помощ от един интерфейс.

CRM

Свържете се с потребителите и поддържайте взаимоотношения

Изградете смислени и точни снимки на всеки клиент и организация.

Забранени потребители
Блокирайте имейл или IP адреси, за да попречите на нежелана поща или злоупотребяващи потребители да се свързват с вашето бюро за помощ.
Правила за CRM
Създайте правила, които автоматично свързват клиенти с организации въз основа на имейл домейни.
Персонализирани полета
Създайте потребителски полета за потребителски и организационни записи, за да съхранявате изключително специфична информация.
Обединяване на профили
Комбинирайте множество или дублиращи се клиентски записи в един с удобния потребителски инструмент за сливане.
Профили на организацията
Записвайте и проследявайте организациите, с които са свързани вашите потребители.
Регистрация на потребител
Определете правила за това как потребителите могат да създават нови акаунти, свързани с бюрото за помощ във вашия Помощен център.
Потребителски профили
Създавайте и управлявайте профили за всяко лице, което се свързва с вашето бюро за помощ.
Потребителски групи
Добавете клиенти към групи, които определят до какво съдържание и части от бюрото за помощ имат достъп.
Потребителска история
Вижте цялата история на комуникациите на всеки клиент с вашето бюро за помощ.
Удовлетвореност на потребителя
Събирайте отзиви след отговорите на билетите, за да видите какво мислят вашите клиенти за вашата услуга.

Персонализиране

Платформата за поддръжка, която е изцяло ваша

Изградете бюро за помощ и център за помощ, които идеално отговарят на нуждите на вашата организация.

Автоматично маршрутизиране
Дефинирайте вашите нови тригери за билети, които маршрутизират входящите билети и извършват персонализирани действия.
Разрешения на агент
Определете какви агенти могат да преглеждат и да взаимодействат с вашето бюро за помощ с персонализирани разрешения.
Конфигуриране на тригери
Създайте персонализирано поведение на задействане, като модифицирате задействанията по подразбиране или изградите свои собствени.
Персонализирано брандиране
Създайте персонализирани брандирани помощни центрове, които да представят вашите марки или продукти.
Персонализирани домейни
Персонализирайте URL адреса на вашето бюро за помощ с персонализиран домейн; Локалните клиенти могат да изберат своя точен URL и IP адрес.
Персонализирани полета
Дефинирайте персонализирани полета за билети, потребители и организации, за да съхранявате изключително специфична информация.
Настройки за дата и час
Създайте персонализирани работни дни и персонализирайте формата на датата, който вашето бюро за помощ използва по подразбиране.
Шаблони за имейли
Създавайте имейл шаблони, които са съобразени с конкретните потребителски пътувания на вашите клиенти.
Списъци с билети
Създайте персонализирани списъци с билети с интуитивни филтри, за да ви помогне да преглеждате, управлявате и работите с билети.
Уиджети и приложения
Създавайте персонализирани джаджи и приложения за бюрото за помощ с помощта на HTML и JavaScript.

Имейл билети

Оптимизирайте поддръжката със софтуер за билети по имейл

Без усилие проследявайте, приоритизирайте и решавайте всеки имейл, обработен от вашата централизирана система за билети.

Кодове за действие
Задействайте действия на бюрото за помощ, когато отговаряте от вашия имейл доставчик с кодове за действие.
Агент CC
Позволете на клиентите да добавят агенти като последователи на билети, като ги копирате в имейл.
Автоматични имейли
Персонализирайте имейлите с автоматичен отговор за всеки отдел за по-подходящи и персонализирани отговори.
Сметки на отдела
Автоматично присвоявайте билети, изпратени до конкретен имейл адрес, към съответния отдел.
Откриване на дублиране
Автоматично игнорирайте дублиращи се имейли от едно и също лице в рамките на кратък период от време.
Предотвратяване на злоупотреба с имейл
Автоматично отхвърляйте съобщения от спам ботове, измамни автоматизации или злоупотребяващи акаунти.
Тригери за имейл акаунт
Създайте правила, които диктуват какво се случва, когато нови тикери се изпращат до имейл акаунтите на вашето бюро за помощ.
Шаблони за имейли
Използвайте, редактирайте и персонализирайте шаблонното съдържание на имейлите за автоматично уведомяване.
Изходящи регистрационни файлове
Преглеждайте и проверявайте изходящите имейл съобщения, които все още не са изпратени или не са успели да бъдат изпратени.
Ограничаване на скоростта
Предотвратете злоупотреби, като ограничите максималния брой имейли, които човек може да изпрати за даден период.
Съпоставяне на предмети
Автоматично определяне дали входящите съобщения са отговори на съществуващи билети.
Сметки за билети
Конфигурирайте конкретните акаунти, които ще се използват за приемане и насочване на билети към бюрото за помощ.
Създаване на билет
Създавайте билети от името на клиенти по имейл или препращайте потребителска поща до бюрото за помощ.
Отговори на билети
Можете да отговаряте на билети от вашия имейл доставчик, а не от интерфейса на бюрото за помощ.
Споделена входяща кутия
Управлявайте всички взаимодействия с клиенти и билети от една споделена входяща кутия в бюрото за помощ.
Заявки за проучване
Изпращайте автоматични заявки до клиентите, за да съберете отзиви за работата на агента.

Форми

Supercharge поддръжка със структурирано събиране на данни

Намалете исканията за повече данни, като получите цялата необходима информация от първия път.

Полета само за агенти
Създайте специални персонализирани полета, които агентите да попълват по време на тяхната поддръжка, а не клиентите.
Полета за чат
Създайте специфични персонализирани полета за чатове на живо, за да записвате допълнителна информация за текущите разговори.
CRM полета
Дефинирайте потребителски полета за клиенти и организации, за да съхранявате най-важните им подробности.
Задължителни полета
Уверете се, че агентите или потребителите предоставят цялата необходима информация, като направите задължителни стойности или полета.
Валидиране на полето
Задайте изисквания за валидиране за всички полета на билети, които изискват въвеждане от потребител или агент.
Полета за билети
Създайте персонализирани полета с данни, които отговарят на вашите нужди, за да бъдат по-подходящи за вашата организация.
Оформления на формуляри
Конфигурирайте оформлението на полетата на вашия формуляр, за да контролирате кои полета са включени в Помощния център или формулярите за контакт.
Потребителски полета
Уловете всяка информация за клиента, която е най-подходяща за вашата конкретна организация, с персонализирани потребителски полета.

Помощен център

Помогнете на клиентите си да си помогнат сами

Осигурете 24/7 платформа за самообслужване за клиенти с библиотека от ресурси за поддръжка.

Коментари
Позволете на клиентите да добавят коментари към съдържанието на вашия Помощен център и насърчете дискусии.
Общност
Преглеждайте и управлявайте предложения и заявки на клиенти чрез форума на общността.
файлове
Хостирайте файлове и ресурси за изтегляне във вашия Помощен център, достъпни за изтегляне 24/7.
Терминологичен речник
Създайте речник, за да предоставите на клиентите дефиниции на термините, използвани във вашето съдържание.
Ръководства
Създайте индексирана библиотека от ръководства за потребители с инструкции, хоствана във вашия Помощен център.
Помощен център
Позволете на потребителите да взаимодействат със съдържанието на платформата на вашия Помощен център и да изпращат билети.
Дизайн на Помощния център
Персонализирайте Помощния център, за да отговаря на вашата марка с нашите гъвкави шаблони и редактор.
Знание
Създавайте и публикувайте статии, които предоставят на клиентите информация как да и отговарят на често задавани въпроси.
Многоезично съдържание
Превеждайте и публикувайте съдържанието на Помощния център на множество езици за международна публика.
Новинарски публикации
Поддържайте потребителите в течение с най-новата информация за вашата организация, продукти или услуги.
Издателство
Публикувайте и управлявайте съдържание във вашия Помощен център с различни разрешения от едно бюро за помощ.
Дати за преглед
Добавете рецензии и непубликувани дати, за да сте сигурни, че съдържанието на вашия Помощен център няма да остарее.

Приложения и интеграции

Рационализирайте работния си процес с безпроблемни връзки

Интегрирайте безпроблемно своето бюро за помощ с хиляди персонализирани приложения и интеграции.

Импортиране и експортиране на API
Използвайте нашия Full REST API, за да премествате данни между външен източник и вашето бюро за помощ.
Библиотека с приложения на Deskpro
Свържете се с приложенията, които използвате всеки ден, за да повишите ефективността във вашата организация.
Удостоверяване
Активирайте SSO за клиенти и агенти с идентификационни данни за вход от вашите външни услуги.
Персонализирани джаджи и приложения
Създайте своите джаджи и приложения, за да промените бюрото за помощ с помощта на HTML и JavaScript.
Вграждане на формуляри и приспособления
Вградете формуляри и уиджети в уебсайта си, за да позволите на клиентите лесно да имат достъп до функциите на бюрото за помощ.
Пълен REST API
Използвайте външен код за безпроблемно извличане, модифициране или създаване на данни в рамките на бюрото за помощ.
Help Desk Importer
Мигрирайте лесно съществуващи данни от бюро за помощ от други доставчици като Zendesk, Kayako и Freshdesk.
SSO удостоверяване
Разрешете на агентите да влизат с помощта на единичен набор от идентификационни данни за по-лесно, когато е активирано в бюрото за помощ.
Действия за уеб кукичка
Обаждайте се и изпращайте действия към външни услуги с мощната автоматизация на бюрото за помощ.
Интеграция на Zapier
Разширете своето бюро за помощ, като свържете хиляди приложения чрез нашата интеграция на Zapier.

Локализация

Софтуер за бюро за поддръжка, който говори вашия език

Улеснете работата на вашите международни екипи в хармония с локализираните инструменти на бюрото за помощ.

Превод на съдържание
Създавайте и управлявайте преведени версии на съдържанието на Помощния център, за да осигурите многоезична поддръжка.
Работно време
Билетите се насочват автоматично към вашия глобален екип въз основа на работното време на агентите.
Настройки за дата и час
Персонализирайте формата, който вашето бюро за помощ използва за показване на дати и часове.
Международни фрагменти
Преведете вашите фрагменти, така че клиентите да могат да получат най-добрите отговори на своя език.
Езикови пакети
Импортирайте езикови пакети, за да позволите на агентите и потребителите да имат достъп до вашата поддръжка на над 25 различни езика.
Функции за локализация
Изградете по-силни глобални връзки с наистина многоезична платформа за бюро за помощ.
Машинен превод
Разрешете всякакви проблеми, като преведете съобщенията за билети с нашия вграден преводач на Microsoft.
Центрове за многоезична поддръжка
Поддържайте множество марки и местоположения за глобални организации от едно бюро за помощ.
Времеви зони
Уверете се, че местните и международните агенти могат да работят заедно в хармония с работните часови зони.
Преведени формуляри
Динамичните формуляри могат интелигентно да съответстват на езика, на който клиентите разглеждат Помощния център.

Докладване

Впрегнете силата на анализа на поддръжката

Разберете клиентите и подобрете поддръжката с прозрения, на които можете да действате, данни на живо в реално време в персонализирани табла за управление и отчети.

Отчети за дейността на агента
Изготвяйте отчети въз основа на действия на агенти, провеждайте одити за конкретни дати и наблюдавайте дейността на агентите.
Мониторинг на агенти
Наблюдавайте как агентите използват и взаимодействат с бюрото за помощ с дневници за часове на агенти.
Таксуване
Таксувайте суми пари на клиенти въз основа на размера на подкрепата, която предоставяте.
Отчети за фактуриране
Изготвяйте прости отчети за времеви или парични такси, регистрирани от агенти, като използвате функциите за време и фактуриране.
Вградени отчети
Използвайте над 150+ вградени отчета, достъпни за вас, за да проследите ефективността на вашето бюро за помощ.
Табла за управление
Създайте персонализирани табла за управление, за да показвате красиво вашите данни за ефективността и показатели.
Експортиране на отчети
Можете да експортирате отчети като CSV файлове или да ги изпращате по имейл до заинтересованите страни, за да поддържате всички актуални.
Доклади
Наблюдавайте активността и показателите на бюрото за помощ с нашия вграден интерфейс за отчитане в реално време.
Конструктор на статистика
Създавайте мощни персонализирани отчети, за да разкриете много специфични показатели, като използвате прост език за заявки DPQL.
Удовлетворение от билета
Наблюдавайте отзивите на клиентите си с оценките от проучвания за удовлетвореност на билетите.

Инструменти за управление на билети

Бъдете в крак с всеки билет

Въведете просто управление на заявки с функции за организация и приоритизиране.

Етикети
Добавете текстови етикети към билетите, за да можете да филтрирате и групирате подобни елементи в бюрото за помощ.
Списъци
Създайте персонализирани списъци с билети с интуитивни филтри, за да ви помогне да преглеждате, управлявате и работите с билети.
проблеми
Групирайте всички билети, свързани с един проблем, за лесно проследяване на отворени проблеми и потребители за масово актуализиране.
Опашки
Опашките за билети разбиват вашите отворени билети и ги категоризират за по-лесна навигация.
Звезди
Категоризирайте билетите, които искате да следвате, със звезди, които не могат да се видят от други агенти.
Статуси
Проследете дали даден агент или потребител трябва да действа следващият по билет и вижте кога проблемът е разрешен.
Задачи
Планирайте и организирайте задачите, които агентите трябва да изпълнят, за да разрешат проблемите на клиента.
Търсене на билети
Извършвайте търсения за конкретни билети спрямо съдържание и го прецизирайте по тема, автор и др.

Сигурност

Съвместим и сигурен софтуер за бюро за помощ

Поддържайте данните на вашето бюро за помощ защитени и защитени със стабилни практики за сигурност.

Превенция на злоупотребата
Автоматично отхвърляйте билети от спам ботове, странни автоматизации или злоупотребяващи акаунти.
Приложения за удостоверяване
Активирайте SSO за клиенти и агенти с идентификационни данни за вход от вашите външни услуги.
CAPTCHA
Показвайте CAPTCHA за защита срещу подозрителна или потенциално злоупотреба.
Сигурност на данните
Всички клиентски данни се записват незабавно на диск и се архивират на множество места.
IP бели списъци
Ограничете достъпа за влизане до агенти, които идват от надеждни IP адреси.
Блокиране на влизане
Автоматично заключване на акаунти след няколко неуспешни опита за влизане в рамките на кратък период от време.
Защита на плащанията
Deskpro е потвърдено като съвместимо със стандарта за сигурност на данните в сектора на платежните карти (PCI DSS).
Физическа охрана
Нашият доставчик на облак (AWS) управлява центрове за данни, които са в съответствие с изискванията, които редовно се одитират отвън.
Мониторинг на сървъра
Използваме няколко услуги за наблюдение на производителността на сървъра, включително Pingdom, Cloudwatch и Scalyr.
SSO удостоверяване
Разрешете на агентите да влизат с помощта на единичен набор от идентификационни данни за по-лесно, когато е активирано в бюрото за помощ.
Сигурност на системата
Връзката с нашата услуга е криптирана и е налично SSL криптиране.

Социална медия

Поддържайте потребителите на платформите, които обичат

Опростете социалните взаимодействия във Facebook, Twitter, WhatsApp и SMS от вашето бюро за помощ.

Facebook
Подкрепете клиентите си чрез вашия бизнес профил във Facebook; отговаряйте на публикации, споменавания и DM.
Instagram
Отговаряйте на коментарите на потребителите във вашите публикации и отговаряйте на запитвания чрез DM от вашия акаунт в Instagram.
SMS билети
Можете също така да отговаряте на потребителски запитвания, изпратени до бюрото за помощ чрез текст директно на техния мобилен телефон.
Социална медия
Осигурете поддръжка във всички ваши канали в социалните медии, за да помогнете на платформите, които вашите потребители обичат.
Билети за социални медии
Съобщенията от различните ви социални медийни канали автоматично стават билети в бюрото за помощ.
WhatsApp
Говорете с клиенти директно от техните акаунти в WhatsApp, за да могат да бъдат подкрепени в движение.
X (туитър)
Комуникирайте с клиенти чрез лични X (Twitter) DM или отговаряйте на публични публикации.

глас

Мощен кол център на една ръка разстояние

Напълно интегриран софтуер за кол център, вграден във вашето решение за бюро за помощ.

Автоматичен придружител
Насочете клиентите към правилния отдел или агент, преди обаждането да се появи в интерфейса на агента.
Опашки от обаждания
Групирайте вашите екипи или отдели от агенти в опашки, за да насочвате автоматично обажданията към тях.
Записване на разговори
Автоматично записвайте и запазвайте всички активни разговори в рамките на Deskpro за бъдещи справки.
Маршрутизиране на повиквания
Уверете се, че правилният клиент е насочен към правилния агент с интелигентно маршрутизиране на повикванията.
Идентификация на обаждащия се и история
Входящите обаждания показват подробности за клиента, за да въоръжат агентите с жизненоважна информация за поддръжка.
Deskpro Voice
Нашата вградена интеграция на софтфон осигурява кол център на една ръка разстояние.
Обаждания с няколко агента
Добавете друг агент към активен разговор или изпратете обаждания до различни екипи със студени и топли прехвърляния.
Музика и поздрави
Качете аудио файлове с поздрави, задържане, изчакване и IVR, запишете свои собствени или използвайте нашия генератор за преобразуване на текст в реч.
Разширения на номера
Задайте вътрешни номера на конкретни агенти или отдели и опростете маршрутизирането.
Round Robin
Разпределете повикванията към агентите равномерно, въз основа на опашка или най-малко използван модел.
Гласови билети
Обажданията автоматично стават билети, плюс започване на разговори по съществуващи билети, за да поддържате разговора свързан.
Гласова поща
Позволете на клиентите да оставят гласови съобщения, които автоматично създават билет.

Админ

Кажете здравей на неограничената конфигурация

Конфигурирайте вашето бюро за помощ, за да оптимизирате работните процеси и да автоматизирате ръчните процеси.

Дневник за достъп
Можете да получите достъп и да проверите пълен регистър на всички административни промени в бюрото за помощ.
Изтриване на агент
Изтрийте всеки агент от бюрото за помощ или преобразувайте техния акаунт в потребителски профил.
Свойства на агента
Дефинирайте свойствата на всеки агент и как могат да взаимодействат с бюрото за помощ.
Разрешения на отдела
Ограничете достъпа на агент до билети в бюрото за помощ, които принадлежат на конкретни отдели.
Тригери
Дефинирайте конкретните условия, които трябва да бъдат изпълнени, за да се изпълняват тригерите, както сте уредили.
Регистрация на потребител
Контролирайте как клиентите могат да създават нови акаунти, свързани с вашето бюро за помощ.
Потребителски групи
Групирайте потребителите заедно и определете техните разрешения за бюрото за помощ и Центъра за помощ.